6 Gün Süren Fiber İnternet Kesintisi Ve Açıklama Eksikliği

Turkcell Superonline fiber internet abonesiyim. 07 Ağustos Cuma günü saat 06.30 civarında internet bağlantım tamamen kesildi. Aynı apartmanda bazı komşularımda internet varken bazılarında olmaması, sorunun bireysel değil altyapı kaynaklı genel bir arıza olduğunu açıkça gösteriyor. Yaklaşık 6 gündür internetsiz kalmış durumdayım ve bu süreçte hem işim hem de günlük hayatım ciddi şekilde aksıyor.

Bu süre boyunca müşteri hizmetlerini 20’den fazla kez aradım ve sistemlerinizde en az iki farklı kayıt açıldı. Şikayetvar’a yüklediğim ekran görüntüsünde de görüldüğü üzere “Bayi Kanal Şikayetleri” ve “Bağlantı Problemleri” başlıklı destek taleplerim hâlâ “Çözüm Bekleniyor” durumunda görünüyor. Buna rağmen tarafıma arızanın sebebiyle ilgili net ve şeffaf bir bilgilendirme yapılmamasından rahatsızım.

Müşteri numaram 12742.5’tir, adresim sistemlerinizde Bahariye Mahallesi 1872 Sokak No: 22 Karşıyaka / İzmir olarak kayıtlıdır. Arızanın nedeninin açık ve anlaşılır şekilde tarafıma bildirilmesini, tahmini çözüm süresinin net olarak paylaşılmasını ve internet hizmetimin bir an önce yeniden aktif edilmesini istiyorum. Ayrıca yaşadığım uzun süreli kesinti nedeniyle mağduriyetimin giderilmesi adına faturama yansıyacak bir indirim ya da telafi edici bir uygulama yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne ve CİMER’e başvurarak yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.