to read complaints and reviews, or file yours.Sürekli Uzun Süreli İnternet Kesintileri Ve Müşteri Hizmetlerinden Yanıt Yok
Turkcell Superonline Limitsiz Fiber abonesiyim. İzmir Karşıyaka Donanmacı Mahallesi 1704 sokakta oturuyorum ve son beş aydır toplam sekiz defa, bir günden uzun süren internet kesintileri yaşıyorum. Şehrin merkezinde oturmama rağmen bu kadar sık ve uzun süreli kesinti olması artık tahammül edilemez bir hal aldı.
En son bugün sabah 09:40’ta tekrar bir arıza kaydı açtırdım, üzerinden 12 saat geçmesine rağmen hâlâ ne arayan var ne soran. Evdeki tüm cihazlar internete bağlı ve ben online ders veriyorum, internet olmadığı için işimi yapamıyor, öğrencilerime ve programıma karşı zor durumda kalıyorum. Yaşadığım mağduriyeti kimseye anlatamıyorum çünkü sabahtan beri kimse dönüş yapmıyor.
Müşteri hizmetlerini aradığımda her seferinde ekiplerin geleceği, dönecekleri söyleniyor ancak ne gelen oluyor ne de bilgilendirme yapılıyor. Buna karşılık faturayı bir gün geciktirdiğimizde internet hızını düşürerek ya da kısıtlayarak hemen yaptırım uyguluyorlar. Parasını düzenli olarak ödediğimiz hizmeti alamıyoruz, ama konu tahsilata gelince son derece hassas davranılıyor.
Hizmet numaram 5839**72’dir. Sürekli tekrar eden bu uzun süreli kesintilerin kalıcı biçimde giderilmesini, altyapı ve bağlantı sorunumun detaylı olarak incelenmesini ve tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını istiyorum. Ayrıca yaşadığım mağduriyet ve iş kaybım sebebiyle, bu döneme ilişkin faturalarımda indirim ya da uygun görülecek şekilde telafi talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Ekipler geldi ama sadece tespit ekibi geldi başka ekip gelecek diyerek akşam saatlerine randevu verdiler çözmediler! Sorunu çözmeyecekse tedarikli ekip gelmeyecekse bu çocuğu neden gönderdiniz? Ben sizin ayrı ayrı ekiplerinizin Peşinde koşmak zorunda değilim.
Diğer ekipte 17:00 de geldi ve bilin bakalım ne oldu yine çözemediler cihazın değişmesi gerekiyor onlar da başka bir ekibe aktardı ve ben hala internetsizim ve Superonline bir türlü şehrin sorunu çözemiyor
Kimse aramıyor geri dönmüyor hayatımda gördüğüm en kötü internet sağlayıcısı berbat bir hizmetiniz var Turkcell Superonline
Değerli Müşterimiz, Telefonda görüştüğümüz üzere, talebinizin incelemesini tamamladık ve 07.07.2026 tarihinde size bilgilendirme sağladık. Değerli vaktinizi ayırarak bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Turkcell 2026 yılında arızayı 5 günde çözüme ulaştırıyorsa burada bir sıkıntı var demektir. Ya altyapı anlattığınız kadar kaliteli ve ileri teknoloji değil ya da müdahale ekipleriniz profesyonel değil. 3 gün üst üste gelen iş bilmez ekiplerin yapamadığını görece kıdemli ve becerikli Samet Özcan isimli teknik arkadaş çözüme ulaştırdı. Madem sorun yazılımsal değildi madem sorun modemin doğru takılmasıydı, neden 4 gündür beceremediler. Bunu kendi aranızda bir değerlendirin. Taahhüt ettiğiniz hizmeti devam ettirdiğiniz için teşekkür bekliyorsanız etmiyorum. Ekiplerinizi geliştirin derim en azından arızaya geldikleri evde telefonla diğer ekip arkadaşlarına yemeğe nereye gidiyoruz muhabbeti yapmazlar. Önce iş! Lütfen Samet Özcan a teşekkür etmeyi unutmayın.
