Sürekli Uzun Süreli İnternet Kesintileri Ve Müşteri Hizmetlerinden Yanıt Yok

Turkcell Superonline Limitsiz Fiber abonesiyim. İzmir Karşıyaka Donanmacı Mahallesi 1704 sokakta oturuyorum ve son beş aydır toplam sekiz defa, bir günden uzun süren internet kesintileri yaşıyorum. Şehrin merkezinde oturmama rağmen bu kadar sık ve uzun süreli kesinti olması artık tahammül edilemez bir hal aldı.

En son bugün sabah 09:40’ta tekrar bir arıza kaydı açtırdım, üzerinden 12 saat geçmesine rağmen hâlâ ne arayan var ne soran. Evdeki tüm cihazlar internete bağlı ve ben online ders veriyorum, internet olmadığı için işimi yapamıyor, öğrencilerime ve programıma karşı zor durumda kalıyorum. Yaşadığım mağduriyeti kimseye anlatamıyorum çünkü sabahtan beri kimse dönüş yapmıyor.

Müşteri hizmetlerini aradığımda her seferinde ekiplerin geleceği, dönecekleri söyleniyor ancak ne gelen oluyor ne de bilgilendirme yapılıyor. Buna karşılık faturayı bir gün geciktirdiğimizde internet hızını düşürerek ya da kısıtlayarak hemen yaptırım uyguluyorlar. Parasını düzenli olarak ödediğimiz hizmeti alamıyoruz, ama konu tahsilata gelince son derece hassas davranılıyor.

Hizmet numaram 5839**72’dir. Sürekli tekrar eden bu uzun süreli kesintilerin kalıcı biçimde giderilmesini, altyapı ve bağlantı sorunumun detaylı olarak incelenmesini ve tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını istiyorum. Ayrıca yaşadığım mağduriyet ve iş kaybım sebebiyle, bu döneme ilişkin faturalarımda indirim ya da uygun görülecek şekilde telafi talep ediyorum.