4 Gün Süren İnternet Kesintisi, Yanıltıcı Bilgilendirme Ve Ücret İadesi Talebi

3 Ağustos’tan bu yana Superonline 200 Mbps fiber internet aboneliğimde tam 4 gündür kesintisiz bir şekilde hiç internet hizmeti alamıyorum. Bu süre zarfında bir dakika bile bağlantı gelmedi.

Her gün müşteri hizmetlerini aradım ve her seferinde arızanın aynı gün saat 23.50 civarında giderileceği söylendi. Ancak hiçbir gün bu söz tutulmadı, internet bağlantısı sağlanmadı ve verilen tarihler sürekli sessizce ertelendi.

Benim için asıl kabul edilemez olan, arızanın kendisinden çok, müşteriye gerçeği yansıtmayan bilgilendirme yapılmasıdır. Çözüm tarihiyle ilgili kesinmiş gibi yanlış bilgi verilerek beklenti oluşturuluyor, ardından bu beklenti hiçbir açıklama yapılmadan boşa çıkarılıyor. Bu durum bilgilendirme değil, müşteriyi oyalamaktır.

İş, eğitim ve günlük yaşamım internet bağlantısına bağlı olmasına rağmen ne şeffaf bir açıklama yapılıyor ne de tatmin edici, güven veren bir yaklaşım sergileniyor. Müşteri hizmetleri yalnızca aynı ezber cümleleri tekrar ediyor, somut hiçbir bilgi paylaşmıyor.

Yaşadığım bu uzun süreli ve tamamen kesintili hizmet aksamasının acilen giderilmesini, yaşattığınız mağduriyet ve 4 gün boyunca hiç kullanamadığım hizmet için ücret iadesi veya fatura indirimi gibi adil bir telafi yapılmasını ve müşteri hizmetleri tarafında da doğru, şeffaf bilgilendirme politikasına geçilmesini talep ediyorum.