26 Gün Süreli İnternet Kesintisi Ve Çözülmemiş Sorun

Turkcell Superonline kullanıcısıyım ve yaşadığım mağduriyet artık kabul edilemez bir noktaya gelmiştir. 16 Temmuz’da internetim kesildi, 18 Temmuz’da geldi, 19 Temmuz’da tekrar kesildi ve bugün 11 Ağustos olmasına rağmen yaklaşık 26 gündür internet hizmeti alamıyorum.

Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerini aradım. Her seferinde “genel arıza” veya “bakım çalışması” denilerek oyalandım ve bayiye yönlendirildim. 10 Ağustos’ta bayi ekibi gelip kontrol yaptı, bir parça alıp tekrar geleceklerini söyledi ancak ne geri dönen oldu ne de herhangi bir bilgilendirme yapıldı. Bayiyi aradığımda ise telefonlarım açılmıyor.

Günlerdir interneti olmayan bir müşteri olarak sürekli farklı yerlere yönlendirilmekten ve hiçbir somut çözüm üretilmemesinden ciddi şekilde mağdur oldum. Yaşananların, mevcut tarifemden çıkmam veya farklı bir pakete geçmem için bilinçli bir şekilde yapılıyor olabileceğine dair bende ciddi bir şüphe oluştu. Böyle bir durum yoksa, 26 gündür çözülemeyen bu kesintinin gerçek nedenini ve sürecin neden bu kadar uzadığını açık ve net şekilde açıklamanızı istiyorum.

İnternet artık temel bir ihtiyaçken, bu kadar uzun süre hizmet verememenize rağmen hâlâ benden sadece “beklememi” istemenizi kabul etmiyorum. Artık kayıt açılması veya bayiye yönlendirme gibi standart cevaplar değil, kalıcı bir çözüm ve net bir açıklama talep ediyorum.

Sorunumun acilen ve kalıcı olarak giderilmesini, yaşanan kesintinin gerçek nedeninin ve bayinin verdiği sözleri neden tutmadığının araştırılmasını talep ediyorum. Aksi halde tüketici olarak yasal haklarımı kullanarak ilgili mercilere başvuracağımı beyan ediyorum.