Superonline'da Altı Gün Süren İnternet Kesintisi Ve Yanıtsız Müşteri Hizmetleri

Superonline internet aboneliğimde 10 Temmuz 2026 tarihinden bu yana tamamen kesinti yaşamaktayım. Bugün itibarıyla 6 gündür evimde hiçbir şekilde internet erişimi sağlayamıyorum. Modem üzerinde pon ışığı sürekli yanıp sönmesine rağmen bağlantı gelmiyor.

Bu süre boyunca müşteri iletişim merkezini defalarca aramama rağmen süreç yalnızca “arıza kaydı açıldı”, “kırmızı hat öncelikli hat oluşturuldu” gibi kalıplaşmış ve oyalayıcı ifadelerle geçiştirildi. Sorunun kaynağı, sahadaki teknik durum veya ne zaman çözüleceğine ilişkin hiçbir somut ve teknik bilgilendirme yapılmadı. Her defasında “size dönüş yapacağız” denilerek kapatılan çağrılara bugüne kadar hiçbir geri dönüş sağlanmadı.

Bölgedeki ilgili dehanet Turkcell bayisini aradığımda ise telefonlara dahi cevap verilmemektedir. Hem uzun süreli kesinti hem de bilgilendirme ve ilgi eksikliği nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. İlgili arıza kaydım 197149925 numarasıyla hâlâ çözümsüz şekilde sistemde beklemektedir.

Yaşadığım bu uzun süreli kesinti, ilgisizlik ve çözüm sunulmaması nedeniyle Turkcell Superonline firmasından son derece memnuniyetsiz olduğumu, çevreme bu firmayı kesinlikle önermediğimi ve tercih etmemeleri yönünde uyardığımı belirtmek istiyorum. Markanın bu mağduriyeti görmezden gelmesi durumunda ise yasal haklarım saklı kalmak üzere gerekli mecralara başvurmayı değerlendireceğimi ifade ediyorum.