Superonline İnternet Ve TV Kesintisi, Cevapsız Müşteri Hizmetleri

11.05.2026 sabah saat 09.00’dan itibaren evimde kullandığım Superonline internet ve TV hizmetim tamamen kesildi. O tarihten bu yana ne interneti ne de TV’yi hiç kullanamıyorum ve kesinti hâlâ devam ediyor. Evden ofis çalışan biriyim ve dört gündür işimi yapamaz, TV bile izleyemez durumdayım, bu nedenle ciddi anlamda mağdur edildim.

Bu süre içinde sayısız kez müşteri hizmetlerini aramama rağmen net bir cevap alamadım. Arıza kaydı açtıklarını söylüyorlar ancak ne arayan oldu ne de eve gelen. Superonline bayinin arıza hattına da bir türlü ulaşamıyorum. Modemde sadece power ve Wi-Fi ışığı yanıyor, internetle ilgili ışıklar aktif değil ama buna rağmen kimse sorunu yerinde incelemeye gelmedi.

Yaşadığım mağduriyet nedeniyle, “çözemeyecekseniz yollarımızı ayıralım” dediğimde de 10 gün dolmadan ayrılırsam cayma bedeli ödeyeceğimi söyleyerek resmen kendilerine mahkûm etmeye çalıştılar. Taahhüdüm biter bitmez aboneliğimi sonlandırmayı düşünüyorum. Yaklaşık 20 yıldır Turkcell hattı kullanan bir müşteriyim, bu yaşananlardan sonra hattımı bile iptal etmeyi düşünüyorum.

İnternet ve TV hizmetimin, hiçbir ek ücret çıkarmadan ve oyalanmadan, en kısa sürede acil olarak düzeltilmesini talep ediyorum.