100 Mbps Taahhüt Edilen Hızın Altında Sürekli Düşük İnternet Hızı

Turkcell ev interneti aboneliğimde 100 Mbps hız paketine sahip olmama rağmen, bağlantım ilk günden beri bu hıza hiçbir zaman yaklaşmıyor. Sürekli olarak hız testleri yaptığımda ortalama 20 Mbps civarında indirme hızı görüyorum ve bu durum taahhüt edilen hızın çok altında bir hizmet almama neden oluyor.

Müşteri numaram 13098326, hizmet numaram 110271865799’dur. Defalarca müşteri hizmetlerini aradığımda bölgede çalışma olduğu veya geçici bir sorun bulunduğu söyleniyor ancak internet bağlatıldığından beri hızım hep bu şekilde düşük ve sorunla ilgili kalıcı bir çözüm üretilmiyor.

İnternet hızımın teknik ekip tarafından detaylı şekilde kontrol edilmesini, hız düşüklüğüne neden olan sorunun tespit edilerek gerekli işlemlerin yapılmasını ve satın aldığım 100 Mbps paket hızına uygun, istikrarlı bir internet hizmeti sunulmasını talep ediyorum. Bu şikayetimin alınmasından sonra birkaç saat içerisinde tarafıma dönüş yapılmaması ve sorunumla ilgili gerekli adımların atılmaması halinde konuyu Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu’na da taşıyacağımı bildirmek isterim. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi ve yapılan işlemlerle ilgili tarafıma yazılı veya sözlü olarak bilgi verilmesini istiyorum.