Taahhüt Edilen 100 Mbps Hızının Gelmemesi Ve Çözülmeyen Teknik Kayıt

Turkcell Superonline fiber internet aboneliğimde almam gereken hız 100 Mbps olmasına rağmen yaklaşık 4 gündür sürekli olarak 1 Mbps civarında hız alıyorum. İnterneti günün her saatinde bu düşük hızda kullanmak zorunda kalıyorum ve hizmetten neredeyse hiç faydalanamıyorum. Turkcell’in kendi sitesinden yaptığım hız testlerinde de indirme hızımın 1–2 Mbps seviyesinde olduğu açıkça görülüyor.

Bu sorunla ilgili müşteri hizmetlerini defalarca aradım, her seferinde teknik servis kaydı açıldığı ve ekibin yönlendirileceği söylendi. Ancak hiçbir ekip gelmedi, herhangi bir işlem yapılmadı ve buna rağmen kayıtlar “sorun çözüldü” denilerek kapatıldı. Ne arayan oldu ne de sorunun gerçekten incelendiğine dair bir geri dönüş aldım.

Taahhüt edilen 100 Mbps hızı alamadığım, buna rağmen faturamı tam olarak ödemeye devam ettiğim ve teknik kayıtlar çözüm üretilmeden kapatıldığı için mağdur durumdayım. Müşteri numaram 64108376’dır. Hizmetimin söz verildiği şekilde, kesintisiz ve en azından taahhüt edilen hıza yakın değerlerde çalışacak şekilde düzeltilmesini, gerekirse altyapı/port kontrollerinin gerçekten yapılıp sonucunun tarafıma bildirilmesini ve bu süre boyunca kullanamadığım hizmet için mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.