Digiturk Faturalarındaki Yanıltıcı Teklif Ve Yüzde 300 Zam

Digiturk’ün uzun süredir hem sınırsız internet hem de maç kanalları ile belgesel, dizi ve sinema kanallarının olduğu dolu TV paketi abonesiyim ve Ağustos ayına kadar bu hizmetler için yaklaşık 1.100 TL ödüyordum. Sözleşmemin 11 Eylül tarihinde bitmesiyle birlikte hiçbir bilgilendirme yapılmadan, yaklaşık yüzde 300 zam uygulanarak 3.000 TL civarında bir fatura yansıtıldı.

Bu durum üzerine üyeliğimi sonlandırmak için Digiturk müşteri hizmetlerini aradım. Ekim ayı başında görüştüğüm erkek müşteri temsilcisi, Konya Meram’da kullandığım hattım için hem sınırsız internet hem de Sporun Yıldızı / Yıldız Dolu olarak ifade ettiği maç, belgesel, dizi ve sinema kanallarını içeren full TV paketi karşılığında aylık 1.200 TL’lik bir teklif sundu. Özellikle “Hem internet hem de full paket, toplam 1.200 TL, değil mi?” diye defalarca sordum, temsilci de her seferinde bu fiyatı onayladı ve bu beyana güvenerek sözleşmeye onay verdim.

Ancak Ekim dönemi faturam 3.989 TL olarak geldi. Sonradan anladım ki bana telefonda 1.200 TL olarak anlatılan paketin yerine, onay vermediğim şekilde yaklaşık 2.500 TL internet ve 1.500 TL civarında TV paketi olmak üzere toplamda yaklaşık 3.900 TL’lik ayrı ayrı bedeller uygulanmış. Bu sözleşmeye bu şartlarla hiçbir şekilde onay vermedim, bu tutarları kabul etmiyorum ve bu şekilde kandırıldığımı düşünüyorum.

Digiturk’ten talebim, öncelikle Ekim ayı başında erkek müşteri temsilcisiyle yaptığım görüşmenin ses kayıtlarının dinlenmesi ve bana beyan edilen 1.200 TL’lik paket içeriği ve bedelinin esas alınmasıdır. Ben sadece internet ve full TV paketi için 1.200 TL’lik teklife onay verdim, bunun dışındaki hiçbir fiyatı ve paketi kabul etmiyorum. Ayrıca Eylül ayı için yansıtılan yaklaşık 3.000 TL’lik fatura ile Ekim ayı için çıkarılan 3.989 TL’lik faturanın iptal edilmesini ve bu tutarların iadesini talep ediyorum; bu kadar kısa sürede yüzde 300–400’lere varan fahiş zamların tarafıma önceden şeffaf şekilde bildirilmemesi de ayrı bir mağduriyet yaratmıştır.

Üye numaram 20991064’tür ve hizmet Konya ili Meram ilçesindeki adresimde kullanılmaktadır. Bu yanlış bilgilendirme ve onaylamadığım sözleşme şartları nedeniyle herhangi bir cayma bedeli veya ceza ücreti ödemek istemiyorum. Görüşme kayıtlarının incelenerek mağduriyetimin giderilmesini, faturalarımın söz verildiği şekilde 1.200 TL tutarındaki pakete göre yeniden düzenlenmesini ve haksız yere çıkarılan tutarların iadesini talep ediyorum. Aksi halde yasal yollara başvurmak zorunda kalacağımı belirtmek isterim.