Penguen Kitabevi'nde Fiyat Etiketi Olmadan Satış Ve İade Reddi İçin Şikayet

19.10.2026 tarihinde yaklaşık 19:00 civarında Kocaeli Gebze Center AVM’deki Penguen Kitabevi şubesinden Çalı Kuşu ve Simyacı kitaplarını satın aldım. Kitapların üzerinde herhangi bir fiyat etiketi bulunmadığı için fiyatı kasada öğrendim ve kredi kartıyla 1.111 TL ödeme yaptım. Sonrasında piyasa fiyatlarını kontrol ettiğimde, kitapların bedelinin yaklaşık iki katı bir tutar ödediğimi fark ettim.

Ödeme sonrası mağaza görevlisine, henüz mağazadan çıkmadan iade talebimi ilettim. Buna rağmen, kitaplarda iade almadıklarını, bunun yasal hakları olduğunu söyleyerek iade talebimi reddettiler. İstemediğimi belirtmeme rağmen, ödediğim tutarı fiş vermek yerine hediye çeki şeklinde düzenlediler ve bu uygulamayı Kabul etmek zorunda bırakıldım.

Fiyatların rafta veya ürün üzerinde açıkça belirtilmemesi ve sonrasında yüksek bir tutarla karşılaştığım halde iade hakkımın tamamen yok sayılması nedeniyle mağdur olduğumu düşünüyorum. Ödediğim tutarın iptal edilerek kartıma iadesini ya da en azından kitapların piyasa rayicine uygun bir fiyata çekilerek aradaki farkın tarafıma ödenmesini talep ediyorum. Ayrıca, müşterilerin kasada sürpriz bir fiyatla karşılaşmaması için mağazada şeffaf ve doğru fiyatlandırma yapılmasını istiyorum.