Superonline 100 Mbps Hızı Sözleşmeye Uymuyor Ve Canlı Müşteri Temsilcisine Ulaşılamıyor

Turkcell Superonline’dan 100 Mbps fiber internet paketi satın aldım; ancak yaklaşık 6 aydır evimde hiçbir zaman bu hıza yaklaşan bir değer göremiyorum. Sürekli düşük hız alıyorum, örneğin 260 MB’lik bir dosyanın indirme süresi 4 saat olarak görünüyor. En son yaptığım hız testinde de indirme hızım 6,72 Mbps, yükleme hızım ise 0,30 Mbps olarak çıkıyor. Satın alırken verilen hız bilgisi ile yaşadığım deneyim arasında ciddi bir fark var ve bu durum işimde sürekli gecikmelere ve aksamalara neden oluyor.

Yaşadığım sorunu defalarca çözmek için müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım; fakat bir türlü canlı bir temsilciye bağlanamıyorum, sürekli otomatik yanıt sistemine yönlendiriliyorum. Bu nedenle ne arıza kaydı oluşturabiliyor ne de net bir açıklama ve çözüm alabiliyorum.

100 Mbps olarak satın aldığım paketin sözleşmedeki hızına çıkarılmasını ve bağlantımın gerçek taahhüt edilen hızlara uygun şekilde düzeltilmesini talep ediyorum. Müşteri numaram 10652870 olup, yaşadığım hız probleminin teknik olarak incelenerek kalıcı biçimde çözülmesini rica ediyorum.