10 Gün Süren İnternetsizliğe Acil Çözüm Talebi

İstanbul Küçükçekmece 235. Sokak üzerindeki Açelya Evleri b2/1 adresinde ikamet ediyoruz. Binamızdaki Superonline aboneleri olarak 1 Ağustos tarihinden bu yana, yani tam 10 gündür tek bir kırıntı dahi internet hizmeti alamıyoruz.

Günlerdir müşteri hizmetlerini defalarca aramamıza rağmen sürekli “talebinizi acil koduyla aldık”, “ekiplere ilettik” gibi basmakalıp ve oyalayıcı cümleler dışında hiçbir somut adım atılmadı, ne gelen ekip var ne arayan soran. Evde uzaktan eğitim/ödev için internete ihtiyacı olan çocuklarımız ve işini internet üzerinden yürüten çalışanlar var; buna rağmen günlerdir tamamen internetsiz durumdayız.

12379980 numaralı abonelik üzerinden kayıt açıldığı halde arızanın nedenine, ne zaman çözüleceğine dair açık ve net hiçbir bilgilendirme yapılmıyor. Bir binayı bu kadar uzun süre dünyadan koparmak ne kurumsallıkla ne de Çağdaş hizmet anlayışıyla bağdaşmıyor.

Binamızdaki tüm aboneler için bağlantı sorununun acilen yerinde kontrol edilmesini, saha ekibinin bizzat adrese gelerek arızayı kalıcı şekilde gidermesini ve yaşattığınız mağduriyet için tarafımıza açıklama ve gerekli telafinin sağlanmasını talep ediyorum.