Superonline İnternet Arızası Çözülmedi Ve Bilgilendirme Yok

Superonline ev internetim için dün sabah erken saatlerde arıza kaydı açtım. Teknik ekip geldi, müdahale ettiklerini söylediler ancak arıza aslında düzelmemiş, o anda fark edemedik. Sonrasında bağlantı sorunu devam ettiği için tekrar arıza olduğunu ilettim, iki gündür akşam oldu hâlâ bir çözüm üretilmedi.

Küçükçekmece / İstanbul’daki adresimde uzaktan çalışıyorum ve acil işlerim için internete ihtiyacım var. Buna rağmen iki gündür ekibin yanımıza gelmemek için bahaneler ürettiğini, teknisyenin “ulaşamadık” diyerek süreci oyaladığını ve bilinçsizce beni mağdur ettiğini düşünüyorum. Asansörde ya da otoparkta olunabilir, aradık ulaşamadık denebilir ama bu durumda en azından bir bildirim ya da bilgilendirme mesajı atılmasını beklerdim. Evde arızanın çözülmesi için bekleyen biziz, fakat sanki her şey bizim iletişim kurmamıza bağlıymış gibi davranılıyor.

Superonline müşteri hizmetlerini aradığımda da sadece “geliyoruz, geleceğiz” şeklinde cevaplar veriliyor, somut bir zaman ve net bir çözüm planı paylaşılmıyor. Arıza numaram 195744565, müşteri numaram 26177995’tir. İnternet hizmetimin acilen ve kalıcı şekilde düzeltilmesini, randevu ve bilgilendirme sürecinin de müşteriyi mağdur etmeyecek şekilde şeffaf ve net olarak yürütülmesini talep ediyorum.