to read complaints and reviews, or file yours.10 Gün Süren İnternet Kesintisi Ve Fiber Kurulumunun Gelmemesi
12648283 abone numaralı Turkcell Superonline kullanıcısıyım. 23.05.2026 tarihinde Superonline müşteri hizmetlerinden C**** Hanım tarafından arandım, evimde 1000 Mbps hız verilebileceği, 24.05.2026 tarihinde 13.00–15.00 saatleri arasında evimin içine fiber cam kablo çekileceği söylendi, ben de kabul ettim. Belirtilen gün akşama kadar evde beklememe rağmen gelen olmadı, üstelik aynı gün mevcut internetim de kesildi.
25.05.2026 tarihinde tekrar aranıp gelecekleri söylendi, yine tüm gün evde bekledim ve yine kimse gelmedi. İnternetimin kesik olduğunu özellikle belirttim, kablo çekildikten sonra düzeleceği söylendi ancak hiçbir işlem yapılmadı. 01.06.2026 sabahı bu kez E*** isimli bir kişi tarafından arandım, ekiplerin bugün hem kurulum hem de arızayı çözmek için geleceği, 16.30 gibi evde olmam gerektiği söylendi. İşten izin alarak eve geldim, fakat yine gelen olmadı.
Müşteri hizmetlerinin bayi numarası olduğunu söylediği +90 ***********32 numaralı telefonu aradığımda, apartmanda port sorunu olduğu, bu yüzden sorunun çözülemeyeceği ve ekiplerin de gelmeyeceği ifade edildi. Madem port sorunu vardı, bugüne kadar ben bu evde interneti nasıl kullandım, mevcutta çalışan internetimi neden kestiniz, bunun makul bir açıklaması yapılmıyor. Apartmanın bodrumundaki kutuya baktığımızda, kutunun hiçbir şekilde korunmadığını, açıkta durduğunu, sadece 4–5 kablonun takılı olduğunu, diğer kabloların ise fiziken kesilmiş ve ortada olmadığını gördük.
Bugün itibarıyla 10 gündür evimde internet yok ve defalarca aranıp söz verilmesine rağmen sorunu çözmek için somut bir adım atılmıyor, sadece aynı cümleler tekrar ediliyor. Şikayetimin altına “sorununuzla ilgileniyoruz” şeklinde otomatik cevaplar yazılmasını değil, somut bir çözüm üretilmesini istiyorum.
Mağduriyetimin giderilmesini, apartmandaki port sorununun çözülerek evime taahhüt edilen fiber cam kablonun çekilmesini ya da bu mümkün değilse daha önce kullandığım hattımın tekrar bağlanmasını talep ediyorum. Ayrıca uzun süredir internetim kesik olduğu için, hizmet alamadığım günlere ait ücretlerin faturamdan düşülmesini ve bu süreçle ilgili tarafıma net ve açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Hangi inceleme? 11 gün oldu aynı şeyi söyleyip duruyorsunuz. Hızlandırıyoruz, not düşüyoruz, ekiplerimiz sizi arayacak. Bu ekipler kim oluyor da sadece onlar bizi arayabiliyor ama ben onlara ulaşamıyorum? Yeter artık bıktım bot cevaplarından sorunumu en kısa zamanda çözün!
24 saatte sorunu çözüyoruz imajınızı zedelememek için kendi sistemlerinizde tüm sorunları çözüldü işaretlemişsiniz bir de. Hiçbir sorunum çözülmedi ve çözmek için de en ufak bir çaba sarf edilmiyor.
Değerli Müşterimiz, Talebinizin incelemesi tamamlanarak 04.06.2026 tarihinde müşteri hizmetlerimiz size bilgi vermiştir. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
BTK'ya şikayet edince hemen bir sonraki gün gelip yaptılar.
Hüseyin Bey, Kesinlikle katılıyorum. Sorun çözmek değil oyalamak ama işi sistematik hale getirmişler. Aradığında eskiden 1-2 saat sonra derlerdi şimdi 5-6 saat sonra diyorlar.