to read complaints and reviews, or file yours.İnternet Kesintisi Günlerce Sürdü, Kalıcı Çözüm Ve Ücret İstisnası Talep Ediliyor
Turkcell Superonline fiber limitsiz ev interneti aboneliğim bulunmaktadır. 17.05.2026 tarihinde internet bağlantım hiçbir uyarı olmadan tamamen kesildi ve o günden beri evde hiç internet hizmeti alamıyorum. Aynı bağlantıyı evde üç kişi aktif olarak kullanıyoruz ve yaklaşan bayram öncesi internetin olmaması günlük işlerimizi ciddi şekilde aksatıyor.
Arıza için 17.05.2026 tarihinde kayıt açtırdım, sonrasında ben müşteri hizmetlerini iki kez aradım. 21’inde teknik ekip adrese geldi, inceleme sonucu sorunun bina/çevredeki Turkcell kutusundan kaynaklandığını söylediler. Ancak bu tespitten sonra ekip herhangi bir kalıcı çözüm üretmeden ayrıldı, üzerinden zaman geçmesine rağmen ne tekrar gelen oldu ne de arayan. İnternetim hâlâ tamamen kesik durumda.
Tüm bu süreçte uzun süreli kesinti yaşamama rağmen mağduriyetim giderilmedi. İzmir Torbalı Alpkent N*** T***** Caddesi’indeki adresimde bulunan 10642285 numaralı aboneliğime ait arızanın acilen giderilmesini, Turkcell kutusundaki sorunun kalıcı olarak onarılmasını ve internet kullanamadığım günler için de faturama yansıtılmamasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Müşteri olarak market personeli karşısında kendimi değersiz bir müşteri olarak gördüm. Personel görevini yapıyordur. Ona bir şey diyemem sloganınız 1 müşteri 1000 müşteri mantığında olmalı müşteri darıltarak diğer marketlerden daha gerilere doğru gitmekse ona bir şey söyleyemem Merkezinizden alınan talimat ile o personel işi yapmıştır. Firma olarak personelinize müşterinin getirdiği ürünü içine sinmedi ise geri almasıdır. Müşteriyi kaybetmek değildir. Bir ürünü kurtardım mantığı ile müşteri kaybedersiniz. Şubedeki personelin müşteriyi sorgulamadan kendisine alıyormuş gibi ürünü hızlı bir şekilde değerlendirip para iadesi veya başka ürün alarak telafisisdir.
Turkcell Superonline ev interneti aile olarak bizi çok şaşırttı. Türkiye'de teknoloji gelişiyor. Şikayetler teknolojik olarak daha aktif olmalı müşteriyi mağdur ederek evde yaptığım işi sekteye uğratarak Turkcell eline bir şey geçmez sadece müşteri kaybeder. Türkiye her yönden teknolijide ataklar yaparken bu sektörde geride kalmak hiç hoş değil 17.05.2026 arıza oluşturulmuş 2 kez kimse gelmedi diye telefon edilip kayıt oluşturulmuş sonra bir servis sorumlusu gelip ev içindeki arıza tespiti olmadığını aşağıdaki kutuda sorun olduğunu gelip bakacaklarını söylemiş üzerinden 2 gün geçmiş bayram yaklaşıyor. Gelen giden yok yok böyle iletişim firması beni bezdirdi. İletişim acil olan bir konu bu tür firmaların kısa sürede çözmesi gerekir. Müşteriyi oyalamak değildir.
23.05.2026 servisten aranmış internet gelmiş fakat tekrar geri gitmiş tekrar bakılacağı ve aranacağı söylenmiş? Apartmanda kullanan insanlar var bizim gibi Superonline apartman içinde kutu var bugün saat geçte olsa bitmesi lazım akşam geldiğimde şirketimin eksik kalan işlerini evde mailimden takip ediyorum. İnternet olmayınca benim işlerimin takibi askıda kalıyor. Niye bugün cumartesi yarın pazar denir yapılmaz bayram tatiline giriliyor yine yapılmaz bunun üzerinde hassasiyetle durulmasını müşteriniz olarak rica ediyoruz.
Değerli Müşterimiz, Talebiniz ile ilgili sizi 28.05.2026 – 13.50’de aradık ancak ulaşamadık. Sizi tekrar arayacağız. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili bilgi vermek için sizi numaralı hattan 28.05.2026 tarihinde iki kez aradık ancak ulaşamadık. Her türlü soru ve görüşünüz için Turkcell uygulaması üzerinden bize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
