1.6/5
Yıllık Şikayet Grafiği 
436 Şikayet Sayısı
%97 Geri Dönüş Oranı
Çok Yavaş Ortalama Geri Dönüş Hızı
%10 Çözülen Şikayet Oranı
Pronto TourEn Çok Şikayet Alan Konular Tüm Şikayetleri Gör
2019 tarihinde tek çekimde ödediğim tur ücretini ; Covid-19 pandemisi ülkemizde olmadan 12 Mart 2020 de bazı ön koşulları ve iade işleminde bazı kesintileri kabul ederek iptal ettiğim Britanya tur ile ilgili ( 15 23 Ağustos 2020 arası ) olarak 5 ay geçmesine rağmen hala ödeme gerçekleşmedi. Yaptığım...Devamını oku
- - Görüntüleme
- 0Destekçi
- 0 Yorum
Pronto Tour Hala İade Yapmıyorlar!
Busre1 gün önce Pandemi sebebiyle alıp gidemediğimiz turların iadesi için uçak bilet iadelerini beklediğini söyleyen firma uçak bilet iadelerini hala yapmıyor. THY den uçak biletim vardı iadesi çoktan yapıldı. Bundan sonra sizden hiçbir şey almayacağım. Bu iade yapılana kadar da takipçisi olacak tüm haklarımı araya...Devamını oku
- - Görüntüleme
- 0Destekçi
- 0 Yorum
2019 Eylül ayında Pronto turdan 5-12 Nisan, 2 kisi büyük İspanya turu satın aldık. (Vize ücreti, seyahat sigortası dahil). Virüs sebebiyle mart aýında taraflarınca aranarak turun yine taraflarınca yapılamayacağı, iade veya başka bir zamanda seyahati yapıp yapamayacağım seçenekleri sunulunca iade ist...Devamını oku
- - Görüntüleme
- 0Destekçi
- 0 Yorum
Mart ayında balkan turunu iptal ettirmeme rağmen hala ücret iadesi yapılmamıştır. Her aradığımda 2 ay öteleniyor 12.08.2020 yaptığım görüşmede eylül ayı söyleniyor. Uçak yasakları kalkması gerekiyor. söyleniyor. Uçak yasakları kalktı ozman otel ücretinin iadesi yapılsın neden param bir yıl sizde bek...Devamını oku
- - Görüntüleme
- 2Destekçi
- 0 Yorum
Balayı için almış olduğumuz Roma-Floransa-Venedik turunu yaşanan salgın hastalık nedeniyle mücbir sebebe bağlı olarak 17.03.2020 iptal edilmiştir. Bu sebeple ücretimizin iadesi noktasında talepte bulunduğumuzda oteller, hava yolları ile anlaşmalarını önceden yaptıkları ve bu sebeple de 25.03.2020 ta...Devamını oku
- - Görüntüleme
- 2Destekçi
- 0 Yorum
6 Ağustos 2020 tarihinde Likya turu aldım, ödeme işleminin yarısını yaptım, diğer kalanı için ertesi günler her gün tur şirketini ve bizimle ilgilenen müşteri temsilcisini aradım, kimseye ulaşamadım telde bekledim, dahili numaradan da ulaşmaya çalıştım, başka bir temsilciye de ulaşmaya çalıştım ulaş...Devamını oku
- - Görüntüleme
- 1Destekçi
- 0 Yorum
Mayıs ayındaki Paris seyahatimizi Mart başında henüz uçuş yasakları başlamadan iptal ettik, 14 iş günü içerisinde paramızın iade edileceği söylendi. Ancak daha sonra uçuşlar başladıktan 2 ay sonra iade edileceği yönünde bilgilendirildik. Uçuşlar başlayalı 2 ay oldu fakat tur yetkililerine kesinlikle...Devamını oku
- - Görüntüleme
- 1Destekçi
- 0 Yorum
Ücretini peşin olarak ödediğimiz yurt dışı turumuz malum sebeplerden dolayı tur başlangıç tarihi öncesinden iptal edildi. Fakat ücret iadesini yapmıyor Pronto Tour Dosya Kodu : PKT_297099 Dönem : 04.07.2020***11.07.2020 Ürün : GEM200704MSCMER-I1 Sözleşme No: 3395505Devamını oku
- - Görüntüleme
- 1Destekçi
- 0 Yorum
Şubatta alıp taksitle ödemeye başladığım GAP turu martta iptal edildi. Bir ay içinde ödeme iadesi olur dendi. Gelirimizin olmadığı bu zor günlerde hala kredi kartından taksit ödüyorum. Zor bir şey değil bankaya talimat vermek. Lütfen daha fazla zora girmemize neden olmayın. Bu günler geçecek insanla...Devamını oku
- - Görüntüleme
- 0Destekçi
- 0 Yorum
Pronto Tour firmasından 14-19.07.2020 tarihleri arasında düzenlenecek olan 5277,8 TL bedelle tur satın aldım. Firma turu iptal edip bana 4 gece 5 günlük daha kısa bir tur 4597 TL bedelle sattı. Neticede arada iki kişi için 680 liralık fark oluştu. Bu farkı 1 hafta içerisinde ödemeyi taahhüt eden P...Devamını oku
- - Görüntüleme
- 3Destekçi
- 0 Yorum
Satın aldığım, 30 Temmuz'daki Kapadokya turunun 2 gün öncesinde Pronto Tour tarafından aranarak, turun iptal edildiği ve paramın iadesinin o hafta içerisinde yapılacağı bilgisi verildi. Ancak 10 gün geçmesine rağmen para iadem hala yapılmadı. Aradığımda, müşteri hizmetlerine de ulaşamıyorum. Acil ol...Devamını oku
- - Görüntüleme
- 0Destekçi
- 0 Yorum
2020 yılı 12-13 Temmuzdaki Bursa çıkışlı Isparta lavanta turunu geziye 1 gün kala Bursa çıkışını iptal edip beni mağdur etmekle kalmamışlar gibi 1 Ağustos'a kadar ödenir dedikleri para hala ödenmedi sözleşmede 14 gün içinde paranın iade alınacağı yazıyor ama pandemi artık bahane olmuş durumda siz şi...Devamını oku
- - Görüntüleme
- 0Destekçi
- 0 Yorum
28 Mart uçuşlu yurt dışı tur paketinin ödemesini aylar önce peşinen aldılar. Tam 1 ay önce 26 şubatta iptal edip paramızın tamamını almak istedik. Daha Türkiye'de Covid 19 salgını yokken bunu bahane ettiler ve hala ödemiyorlar. Üstelik 36 Euro seyahat güvencesi paketimiz var. Hala uçuşların açılma...Devamını oku
- - Görüntüleme
- 3Destekçi
- 1 Yorum
Pronto Tour'dan Hiç Memnun Değiliz
Dogan1 hafta önce 29.07.2020'de gerçekleştirilecek olan Bodrum Didim Kuşadası şirince programı için ben ve arkadaşım Bülent iyem rezervasyon yaptırmıştık lakin programın gerçekleştirmesine 3 iş günü kala tur programımızı iptal edildi. Yerine Likya programı seçeneği sunuldu veya iptal iade işlemi gerçekleştirebilmek i...Devamını oku
- - Görüntüleme
- 0Destekçi
- 0 Yorum
Pronto Tour Ücret İadesi Yapılmıyor
Serdar1 hafta önce 2019 Kasım ayında aldığım Phuket - Bangkok - Maldivler turu için ödediğim ücret uçuş yasakları kalkmasına rağmen iade edilmedi. Daha önce uçuş yasaklarının kalmasını bekliyoruz denildi, Tayland a uçuş yasaklarının kalktığını ancak domestik uçuşların yasaklarının kalkmadığını söylediler. Daha sonra b...Devamını oku
- - Görüntüleme
- 1Destekçi
- 0 Yorum
Pronto Tour İade Ödemelerinin Yapılmaması!
Burcu1 hafta önce Satın aldığımız 2 kişilik balkan turunu Şubat ayında Ekim sonuna öteledik. 1000 TL civarı bir fark ödemesi yapılması gerekiyordu. Defalarca ödeneceği bilgisi verilmesine rağmen ödeme yapılmadı. Ekim sonuna ötelediğimiz turu da iptal ederek, Tüketici Heyeti ve CİMER başvurularımızı yapacağız. Sık sık...Devamını oku
- - Görüntüleme
- 1Destekçi
- 0 Yorum
Rakamlarla Prontotour
Prontotur, 1993 yılında kurulan bir seyahat acentesidir. A grubu bir seyahat acentesi olarak hizmet veren Prontotur, 87'yi aşkın ülkede hizmet vermektedir. Prontotour, yılda 100.000'den fazla kişiye yurt dışı seyahat imkanı sağlamanın gururunu yaşamaktadır. Bu sayede Türkiye'nin lider tur operatörlerinden biri konumunda yer alan acente, merkez ofisini İstanbul'da bulundurmaktadır. Aynı zamanda İzmir'de de bir acenteye sahip olması ile birlikte Türkiye'ye yaklaşık 1120 adet yerel satış noktası vardır ve toplamda 35 adet acenteye sahiptir.
Prontotour Turları & Hizmetleri
Prontotour'un sağladığı seyahat ve turizm hizmetleri, oldukça geniş bir yelpaze ile tatil severlerin karşısına çıkmaktadır. Prontotour hizmetleri arasında yurtiçi ve yurtdışı turlar başta olmak üzere pek çok farklı tatil hizmeti yer almaktadır. Prontotour hizmetleri sayesinde yurt içinde en popüler noktaları keşfedebilir, yurt dışında ise mutlaka görmeniz gereken destinasyonlara cazip fiyat seçenekleri ile ulaşabilirsiniz. Avrupa, Balkanlar ya da Asya ülkeleri başta olmak üzere dilediğiniz ülkeyi ziyaret etmenizi sağlayan yurt dışı turları, denizleri ve okyanusları ayaklarınızın altına seren nehir ve gemi turları, yavru vatan Kıbrıs'ın güzelliklerine doyacağınız Kıbrıs turları ve yurt içinde en güzel otellerden oluşan yurt içi turları, Prontotour'un en çok tercih edilen paketleri arasında yer alıyor. "Dünyayı bir bilene sor!" mottosu ile yıllardır en kaliteli hizmeti kullanıcılarına sunmayı amaçlayan Prontotour, uzman ve deneyimli rehberler eşliğinde kusursuz bir tatile sahip olmanıza imkan tanıyor.
Prontotour, harika bir yaz tatili için mavinin her tonunun buluştuğu gemi turları ile tatilcilerin beğenisini topluyor. Ekonomik ve vizesiz seçeneklerden biri olan Yunan Adaları turları da tur şirketinin sıklıkla tercih edilen diğer paketlerinden. Romantik bir balayı için Maldivler, Bali, Tayland, Paris ya da Hawaii gibi lokasyonlara düzenlenen balayı turları, ekonomik ve yakın mesafe yurt dışı deneyimi için uygun olan Balkan turları, kültürün başkentlerini tek tek sizlere sunan Avrupa turları ve herkesin ihtiyacı bayram turları... Hepsi ve çok daha fazlası, Prontotour'un uzman kadrosunun elinden sizin için özel olarak hazırlanan tur paketlerinde bir araya geliyor.
Prontotour İletişim Bilgileri
Prontotour ile iletişime geçmek için pek çok farklı sebebiniz olabilir. Kendiniz ya da aileniz için dört dörtlük bir tatil planlıyor olabilir, yapmış olduğunuz otel ya da tur rezervasyonunda değişiklik yapmak isteyebilir ya da uçak bileti, vize veya turistik rehberler ile ilgili daha fazla bilgi almak istiyor olabilirsiniz. Talebiniz her ne olursa olsun, seyahat ve tatil planlarınıza dair aradığınız her şey Prontotour hizmetleri arasında sizleri bekliyor. Prontotour iletişim bilgilerine ulaşmak için şirketin resmi web sitesini ziyaret edebilir, 22:00'a kadar çalışan çağrı merkezine erişebilir ya da sitenin iletişim formunu doldurarak uzman rehberlerin size anında geri dönüş yapmasını sağlayabilirsiniz. Prontotour şikayet, öneri ve yorumları ile ilgili tüm bilgiler ise burada sizleri bekliyor.
Pronto Tour Hakkında Sıkça Sorulan Sorular
Pronto Tour iletişim kanalları nelerdir?
Pronto Tour iletişim kanalları arasında; 444 91 92 no’lu müşteri hizmetlerini arama, canlı destek hattına yazma gibi seçenekler yer almaktadır. Diğer Pronto Tour iletişim kanalları için ise buraya tıklayarak Şikayetvar’ı ziyaret edebilirsiniz.
Pronto Tour tur iptali yapılıyor mu?
Seyahat güvence paketi ile herhangi bir sebepten ötürü meydana gelen aksiliklerde tur iptali gerçekleştirebilirsiniz.
Pronto Tour acenteleri nerelerdedir?
“Acentelerimiz” sayfasından il bilginizi seçerek size en yakın Pronto Tour acentesini görüntüleyebilirsiniz.
Pronto Tour otel rezervasyonu nasıl yapılır?
Pronto Tour otel rezervasyonu için gitmek istediğiniz oteli seçerek, giriş-çıkış tarihi ve kişi sayısı bilgilerini girerek satın alma işlemini gerçekleştirmeniz gerekmektedir.
Pronto Tour, rehber hizmeti sunuyor mu?
Pronto Tour, tur paketi satın aldığınızda tur rehberi hizmeti de sunmaktadır. Pronto Tour’un tur rehbeleriyle ilgili kullanıcıların yorum ve şikayetlerini incelemek isterseniz buraya tıklayarak Şikayetvar’ı ziyaret edebilirsiniz. Ayrıca dilerseniz siz de konuyla ilgili yorum ve şikayetlerinizi sayfamızda paylaşabilirsiniz.