to read complaints and reviews, or file yours.Otobüs Arızası Nedeniyle Ekstra Tur Kaybı Ve İade Talebi
19–22 Mart tarihleri arasında Prontotour’dan iki kişi olarak Paris seyahati satın aldım. Tur ücreti olarak 69.130 TL, iki günlük ekstra turlar için toplam 400 Euro ve ayrıca 60 Euro şehir vergisi ödemesi yaptık. İlk iki gün programda herhangi bir problem yaşanmadı.
Üçüncü gün programda Reims turu vardı. Reims’e giderken otobüs arızalandı ve önce otoyol kenarında yaklaşık 2 saat, ardından güç bela ulaşabildiğimiz bir benzinlikte yaklaşık 2 saat olmak üzere toplam 4 saat mahsur kaldık. Bu nedenle satın aldığımız ikinci ekstra tur tamamen heba oldu, programa katılamadık. Yedek aracın gelmesinin 4 saat sürmesi, Prontotour’un böyle bir ihtimale karşı gerekli önlemleri almadığını ve organizasyon eksikliği olduğunu göstermektedir.
Yaşadığımız bu aksaklık ve mağduriyetin telafisi mümkün olmasa da en azından bir nebze telafi edilmesini bekliyorum. Bu nedenle kullanamadığımız ikinci ekstra tur için ödediğimiz 200 Euro’nun tarafıma iadesini talep ediyorum.
Gelişme
19–22 Mart tarihleri arasında Ramazan Bayramı’na özel Paris turunu Prontotour’un internet sitesi üzerinden, iki kişi olarak satın aldım. Ayrıca toplam 400 Euro ödeyerek iki günlük ekstra tur paketi aldık. İlk gün ve ikinci gün programda bir problem yaşanmadı, ancak üçüncü gün planlanan Reims turunda ciddi bir mağduriyetle karşılaştık.
Programda yer alan Reims turu için yola çıktığımızda otobüs yolda arızalandı ve önce otoyol kenarında yaklaşık 2 saat, sonrasında güç bela ulaştığımız bir benzinlikte de 2 saat olmak üzere toplam 4 saat mahsur kaldık. Bu nedenle özellikle ücret ödeyerek satın aldığımız ikinci ekstra turumuz tamamen heba oldu ve programda belirtilen bu turu gerçekleştiremedik. Yedek aracın gelmesinin 4 saat sürmesi, Prontotour’un bu tür olası arızalara karşı gerekli önlemleri almadığını ve süreci iyi yönetemediğini açıkça gösterdi.
Yaşadığımız bu durum hem zamanımızın boşa gitmesine hem de tatilimizin ciddi şekilde gölgelenmesine neden oldu. Ücretini ödediğimiz ekstra turu alamamış olmamıza rağmen, Prontotour müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştığımda da herhangi bir muhatap bulamadım ve müşteri hizmetlerine ulaşmayı başaramadım. Satış sürecinde iletişimde olduğumuz müşteri temsilcimiz Serap Özcan’dı, ancak yaşadığımız sorunla ilgili sonrasında tarafıma bir geri dönüş yapılmadı.
Yaşadığımız bu mağduriyetin giderilmesi için, özellikle ekstra ücret ödeyerek satın aldığımız ikinci tur programının Prontotour tarafından telafi edilmesini talep ediyorum. Yaşadığımız travmayı hiçbir şey tam olarak telafi edemese de, en azından bu ödemenin iadesi veya eşdeğer bir çözüm sunulmasının, yaşanan mağduriyetin kısmen de olsa giderilmesi açısından önemli olduğunu düşünüyorum.
Değerli Misafirimiz, Şikayet ve önerileriniz ile ilgili taleplerinizi Müşteri temsilciniz veya Misafir ilişkileri departmanımız ile görüşebilirsiniz. Bizlere ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla Prontotour
Sorun çözülmedi teselli verildi
