Otobüs Arızası Nedeniyle Ekstra Tur Kaybı Ve İade Talebi

19–22 Mart tarihleri arasında Ramazan Bayramı’na özel Paris turunu Prontotour’un internet sitesi üzerinden, iki kişi olarak satın aldım. Ayrıca toplam 400 Euro ödeyerek iki günlük ekstra tur paketi aldık. İlk gün ve ikinci gün programda bir problem yaşanmadı, ancak üçüncü gün planlanan Reims turunda ciddi bir mağduriyetle karşılaştık.

Programda yer alan Reims turu için yola çıktığımızda otobüs yolda arızalandı ve önce otoyol kenarında yaklaşık 2 saat, sonrasında güç bela ulaştığımız bir benzinlikte de 2 saat olmak üzere toplam 4 saat mahsur kaldık. Bu nedenle özellikle ücret ödeyerek satın aldığımız ikinci ekstra turumuz tamamen heba oldu ve programda belirtilen bu turu gerçekleştiremedik. Yedek aracın gelmesinin 4 saat sürmesi, Prontotour’un bu tür olası arızalara karşı gerekli önlemleri almadığını ve süreci iyi yönetemediğini açıkça gösterdi.

Yaşadığımız bu durum hem zamanımızın boşa gitmesine hem de tatilimizin ciddi şekilde gölgelenmesine neden oldu. Ücretini ödediğimiz ekstra turu alamamış olmamıza rağmen, Prontotour müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştığımda da herhangi bir muhatap bulamadım ve müşteri hizmetlerine ulaşmayı başaramadım. Satış sürecinde iletişimde olduğumuz müşteri temsilcimiz Serap Özcan’dı, ancak yaşadığımız sorunla ilgili sonrasında tarafıma bir geri dönüş yapılmadı.

Yaşadığımız bu mağduriyetin giderilmesi için, özellikle ekstra ücret ödeyerek satın aldığımız ikinci tur programının Prontotour tarafından telafi edilmesini talep ediyorum. Yaşadığımız travmayı hiçbir şey tam olarak telafi edemese de, en azından bu ödemenin iadesi veya eşdeğer bir çözüm sunulmasının, yaşanan mağduriyetin kısmen de olsa giderilmesi açısından önemli olduğunu düşünüyorum.