Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.
Gruppal Logo

Gruppal

Gruppal Logo
Gruppal

Gruppal Şikayet Analizi

%96
Yanıt Oranı (74/77)
14/100
Çözüm Başarısı
6Çözülen Şikayet
68saOrtalama Yanıt Süresi

Marka Çözüm İstatistikleri

  • Ürün-hizmet-tarife değiştirildi%33,3
  • Para-ücret iade edildi%33,3

Şikayetçi Gözünden Çözüm

  • İadem bugün hesabıma yansıdı.

  • İade sürecim tamamlandı

  • Teşekkürler


En Sık Karşılaşılan Şikayet Konuları

76 şikayetlik son 1 yıl verisi, Gruppal tarafında tur programlarının uygulanmaması sorununun öne çıktığını gösteriyor; kullanıcılar bazı şehirlerin gezdirilmediğini ve ekstra tur almayanların bekletildiğini aktarıyor. Bunu %32,9 payla rehber ve temsilci tutumları izliyor; şikayetçiler personelin kaba üslubu ve baskıcı yaklaşımları nedeniyle sorun yaşadıklarını belirtiyor. Ayrıca, %27,6 oranında bildirilen organizasyon zafiyetleri ve vaat edilen otellerin farklı çıkması gibi durumların süreçleri olumsuz etkilediği ifade ediliyor.

Program Uygulamaları ve Operasyonel Aksaklıklar

  • Program uygulanmaması: 25 şikayette bazı şehirlerin gezdirilmediği ve ekstra tur almayanların yakıt istasyonlarında bekletildiği bildiriliyor.
  • Süre kısaltması: 5 şikayette turların vaktinin alışveriş duraklarında harcandığı veya konaklama süresinin kısaltıldığı aktarılıyor.
  • Transfer aksaması: 5 şikayette araç arızaları nedeniyle transferlerin aksadığı ve müşterilerin saatlerce bekletildiği belirtiliyor.
  • Rehbersiz tur: 3 şikayette profesyonel rehber yerine öğrenci refakati sağlandığı veya rehberlik hizmeti verilmediği ifade ediliyor.

Personel Yaklaşımı ve İletişim

  • Temsilci tutumu: 25 şikayette personelin 'kaba' ve 'küçümseyici' bir üslup kullandığı, telefonların yüzle kapatıldığı aktarılıyor.
  • Organizasyon zafiyeti: 21 şikayette check-in koordinasyon eksikliği ve çağrı merkezine ulaşım sorunları yaşandığı bildiriliyor.
  • Şikayet yanıtsızlığı: 7 şikayette yazılı başvurulara ve memnuniyet formlarına geri dönüş alınmadığı belirtiliyor.

Konaklama ve Fiyatlandırma Uyuşmazlıkları

  • Fiyat değişimi: 18 şikayette 'her şey dahil' denilmesine rağmen ek ücretler talep edildiği ve fiyatların artırıldığı aktarılıyor.
  • Otel farklılığı: 13 şikayette 5 yıldızlı vaadine rağmen 4 yıldızlı veya prefabrik yapılarda konaklatıldığı bildiriliyor.
  • Konaklama kalitesi: 8 şikayette otellerin bakımsız olduğu, hijyen sorunları ve ağır kokular olduğu ifade ediliyor.

Rezervasyon ve İade Süreçleri

  • Kontenjan iptali: 9 şikayette ödeme yapılmasına rağmen kontenjan yok denilerek rezervasyonların iptal edildiği belirtiliyor.
  • İade reddi: 4 şikayette vize reddi veya araç arızası sonrası ücret iadesi taleplerinin reddedildiği aktarılıyor.
  • İade gecikmesi: 4 şikayette iade onayına rağmen ödemelerin hesaba geçmediği ve sürecin belirsiz olduğu bildiriliyor.
Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız

Bu rapor, güncel şikayetler esas alınarak 15 Ağustos 2026 tarihinde hazırlanmıştır.

Şikayetler

239 şikayet
Sonuçlarda ara...
Çözüldü
54

"Teşekkürler"

Seda şikayetini yayından kaldırdı

Tur Şirketi Para Ödemedik Diyerek Bizi Güvensiz Bir Noktada Bıraktı

229

Group pal firması nın İspanya, Fransa, İtalya turu esnasında 3 günlük İspanya turundan çıktık. Fransa'ya giderken isteme...

Video Şikayetler

Gruppal Tur Şirketi Mağduriyeti

Gruppal TurŞirketi Mağduriyeti

Profil fotoğrafı
Büşra
Gruppal Budva Turu Mağduriyeti

Gruppal BudvaTuru Mağduriyeti

Profil fotoğrafı
Tülay

Uzun Boylu Yolcuyu Dar Arka Koltukta Oturtma Ve Çözüm Sunulmaması

144

28 Ağustos Selanik turu için Gruppal üzerinden rezervasyon yaptım. Boyum 1,87 olmasına rağmen beni otobüste 34 e 5158 pl...

Uzun Boylu Yolcuyu Dar Arka Koltukta Oturtma Ve Çözüm Sunulmaması
Çözüldü
25

"Teşekkür ederim"

Leyla şikayetini yayından kaldırdı

Zorlayıcı Ekstra Tur Talepleri, Kaba Rehber Tutumu Ve Tur Programı İhlali

639

Gruppal firmasından 15–22 Ağustos tarihleri arasında dört kişi olarak “Klasik İtalya Turu” satın aldık ve yaklaşık 3.000...

Thassos Turunda Beach Alanının Beklentilere Uymaması

429

14–16 Ağustos tarihleri arasında Gruppal üzerinden emc Tur’un düzenlediği Kavala–Selanik–Halkidiki–Thassos turuna üç kiş...

Thassos Turunda Beach Alanının Beklentilere Uymaması
Thassos Turunda Beach Alanının Beklentilere Uymaması
Thassos Turunda Beach Alanının Beklentilere Uymaması
Thassos Turunda Beach Alanının Beklentilere Uymaması
+4

Bernina Express Turunda Rehberin Kaba Tutumu Ve Ekstra Ücret Talebi

740

Gruppal üzerinden satın aldığımız 1 Ağustos çıkışlı 7 gecelik Bernina Express turuna katıldık. Katıldığımız turdan genel...

Gruppal 2 Gece 3 Gün Satışı Gerçekleşen 1 Gece 2 Gün Tur Şikayeti

934

30 Ağustos tarihinde annem adına Gruppal üzerinden Ayvalık–Assos turu satın aldım. Tur, 2 gece 3 gün olarak satılmasına ...

Gruppal 2 Gece 3 Gün Satışı Gerçekleşen 1 Gece 2 Gün Tur Şikayeti

Tur Rehberi Bizi Bosna’da Bıraktı, Telefonunu Kapatıp Yardım Etmedi

1.098

https://www.gruppal.com/ dan alınan tur ziyaretinde tur rehberi G***** E******, turun son günü beni ve eşimi Bosna-Herse...

Tur Rehberi Bizi Bosna’da Bıraktı, Telefonunu Kapatıp Yardım Etmedi
Tur Rehberi Bizi Bosna’da Bıraktı, Telefonunu Kapatıp Yardım Etmedi

Öne ÇıkanKonular

İptal Edilen Tur İçin Geciken İade Ve Bilgi Eksikliği

1.116

"İade sürecim tamamlandı"

Gruppal İnternet Hizmetleri ve Turizm AŞ’den 25 Ağustos 2026 tarihli Büyük Endülüs turunu iki kişi olarak çağrı merkezi ...

Gruppal Turunda Zorunlu 150 Euro Ek Ücreti Ve Tüm Ekstralar Dahil İddiası

1.418

Gruppal’dan 25 Temmuz tarihli bir tur satın aldım. Satın aldığım paket, ilanlarında ve içerik açıklamasında tüm paketler...

Kesin Kalkışlı Tur Söz Verildi, Aniden İptal Edildi

1.642

Gruppal üzerinden yaklaşık 3 ay önce Silver Orta Avrupa turunu 7 Ağustos – 14 Ağustos tarihleri için satın aldım. Son öd...

Amsterdam Turunda Kokartsız Rehber Nedeniyle Yaşanan Mağduriyet

1.187

Gruppal'dan satın aldığımız ve katıldığımız 2 - 5 Temmuz 2026 Amsterdam turunda en başından sonuna kadar profesyonellikt...

Amsterdam Turu: Felaket Ve İhmal Zinciri

859

Uzun bir metin hazırladım, eklerken sorunla karşılaştım. Sayfa kapandı. Komple kopyala yapıştır yapayım. Gruppal dan ald...

Barcelona Otelinde Şehir Merkezine Uymayan Kalite Ve Konum Sorunları

1.402

28 Haziran – 3 Temmuz tarihleri arasındaki İspanya İkonlar turunda, turun son ayağında Barcelona’da konakladığımız otell...

İptal Edilen Gemi Turu İçin Fiyat Farksız Alternatif Tur Talebi

1.614

Gruppal üzerinden 4 kişilik gemi turu satın aldım. Turun hareket tarihi 5 Temmuz olarak planlanmıştı ve bu tur için 28 A...

Satın Aldıktan Sonra Fiyat Artışıyla Aldığım Güvensizlik

1.201

Grupal üzerinden bir tur satın aldım, ödemeyi yaptıktan sadece yaklaşık 1 saat sonra aynı tur için kendi inisiyatifleriy...

Talep Ettiğimiz Üç Ayrı Yatak Ve Rehber Hizmeti Sağlanmadı

1.121

26–29 Mayıs 2026 tarihleri için üç kadın arkadaş, Gruppal üzerinden Puglia turu satın aldık. Satın alma aşamasında en ne...

Otobüs Arızası Ve Uzun Beklemeler Nedeniyle Yaşanan Ağır Mağduriyet

1.453

Gruppal ile 23 Mayıs 2026 çıkışlı Bernina Express turuna katıldık. Tura büyük bir heyecanla başlamamıza rağmen, turun 7....

Otobüs Arızası Ve Uzun Beklemeler Nedeniyle Yaşanan Ağır Mağduriyet
Otobüs Arızası Ve Uzun Beklemeler Nedeniyle Yaşanan Ağır Mağduriyet

Sıkça Sorulan Sorular

Gruppal ödeme seçenekler arasında; Visa veya Mastercard kredi kartları ile ödeme, kredi kartı kullanmak istemeyenler içim Gruppal hesaplarına EFT ile ödeme seçenekleri yer almaktadır. Ödemeyi yaptıktan sonra 0850 532 20 10 numaralı Gruppal müşteri hizmetlerini arayarak, bilgi vermeniz gerekmektedir.

Gruppal Hakkında

Gruppal, Aralık 2010 tarihinde bir fırsat sitesi olarak faaliyete geçmiştir. Zamanla faaliyet alanını daraltan Gruppal.com, A grubu seyahat acentesi belgesini almıştır. Bu belge ile birlikte sadece seyahat ve turizm odaklı faaliyetlerine öncelik veren marka, o zamandan bu zamana bir online seyahat platformu olarak hizmet vermektedir. Gruppal Tur'un bünyesinde sınırsız sayıda seyahat fırsatı bulunmaktadır. Bununla birlikte yine Gruppal online platformu üzerinden pek çok farklı tur operatörü ile iletişime geçilebilir, binlerce farklı otelden rezervasyon yapılabilir, onlarca farklı havayolunun uçak biletleri incelenebilir ve araç kiralama şirketlerinden araç kiralanabilir. Tüm bunları uygun fiyatlar, dönemsel indirim ve kampanyalar eşliğinde daha düşük maliyetle elde etmek mümkündür. Hem kaliteli hem cazip seyahat fırsatlarını kullanıcılarına sunmayı misyonu olarak belirlenen firma, vizyon olarak Türkiye'nin lider online seyahat platformu olmayı hedefliyor.

Gruppal Yurt İçi & Yurt Dışı Turları ve Diğer Hizmetler

Gruppal yurt içi ve yurt dışı olmak üzere iki ana kategoride seyahat ve turizm hizmeti sağlıyor. Gruppal yurt içi turları arasında Güneydoğu Anadolu turları, Karadeniz turları, Doğu Karadeniz turları ve Güney turları gibi popüler tatil turları yer alıyor. Örneğin yazın Bodrum, Antalya, Fethiye, Marmaris gibi turistik ve sezonsal lokasyonlarda tatil yapmak isteyen kullanıcılar, Gruppal.com üzerinden diledikleri güney iline veya ilçesine tur satın alabiliyor. Beş yıldızlı oteller ve cazip uçak bileti fiyatları eşliğinde dört dörtlük bir yaz tatili geçirmek mümkün oluyor. Bunun dışında GAP turları ve Kapadokya turları da yine Gruppal.com üzerinden tercih edilen popüler yurt içi turları arasında. Platformun kullanıcılarına sunduğu yurt dışı turlar ise en az yurt içi turları kadar çeşitli. Avrupa başkentlerinin ve kıtanın en popüler şehirlerinin dahil olduğu Avrupa turları, evrak işleri ile uğraştırmayan Vizesiz turlar, yakın yurt dışı olarak tanımlanan Balkan turları, komşudaki güzellikleri görmeye olanak sağlayan Yunanistan turları ve egzotik lokasyonlardan keyif alanlar için özel olarak tasarlanan Tropikal turlar, Gruppal'ın popüler yurt dışı tur paketleri arasında. Gruppal üzerinden yeni evlenen çiftler balayı tatillerini planlayabilir ya da ikinci baharını yaşayanlar Mavi Yolculuk gemi turları ile emeklilik döneminin keyfini çıkartabilirler. Erken rezervasyon dönemlerinde meydana gelen cazip indirim fırsatları sayesinde tatili erkenden alıp yüksek miktarda tasarruf etmek de mümkündür. Gruppal üzerinden temin edilebilecek diğer elverişli hizmetler arasında kişiye özel vize ve sigorta işlemlerinin yapılması ve kapsamlı araç kiralama opsiyonları yer alıyor.

Gruppal Hakkında Yorumlar

Eğer daha önce Gruppal üzerinden hizmet aldıysanız ve Gruppal Tur yorumlarınızı diğer kullanıcılarımızla paylaşmak istiyorsanız, doğru yerdesiniz. Gruppal Şikayet Var sayfasın üzerinden tüm Gruppal şikayet ve görüşlerinizi paylaşabilir, diğer kullanıcılara platform hakkında ışık tutabilirsiniz. Aynı şekilde Gruppal üzerinden bir tatil planlamak istiyorsanız ve daha önce platformu kullanmadığınız için çekinceleriniz varsa, yine burada yer alan Gruppal yorum, görüş ve önerilerini değerlendirerek daha detaylı bilgi edinebilirsiniz. Yalnızca gerçek kullanıcılar tarafından bırakılan gerçek deneyimlerin toplandığı Gruppal müşteri şikayetleri sayfasında başta Gruppal güvenilir mi gibi sorular olmak üzere pek çok farklı tüketici sorgusuna cevap bulmak mümkün.

İletişim