Bakü Turunda Rehberlik Ve Program Eksiklikleri Mağduriyet Yarattı

19.03.2026 – 22.03.2026 tarihleri arasında düzenlenen “Hazar’ın İncisi Bakü” turunuza katıldım. Uzun yıllardır firmanız aracılığıyla çok sayıda seyahat gerçekleştirmiş bir müşteri olarak, bu tur kapsamında yaşadığım ciddi aksaklıklar nedeniyle resmi şikayetimi paylaşma gereği duydum.

Ulaşım hizmeti olan Türk Hava Yolları uçuşu dışında tur organizasyonunun büyük bölümü, satış aşamasında tarafıma taahhüt edilen hizmet standartlarını karşılamadı. Bakü Heydar Aliyev Uluslararası Havalimanı’nda bizi karşılaması gereken rehberin bulunmaması, organizasyon açısından ciddi bir hizmet kusuru oluşturdu. Uzun süre havalimanında beklemek zorunda kaldık ve rehbere ancak kendi çabalarımız ve üçüncü kişilerin yardımıyla ulaşabildik. Bu süreçte firmanız ile iletişime geçilmesine rağmen etkin bir çözüm sunulmadı.

Tur rehberinin tur süresi boyunca yalnızca yaklaşık 4 saat hizmet vermesi ve sonrasında kendisine ulaşılamaması, satın aldığımız rehberlik hizmetinin fiilen sağlanmadığını göstermektedir. Rehbere ulaşamama ve programın uygulanmaması durumu tur boyunca devam etmiş, bu da açık bir hizmet eksikliği yaratmıştır.

Konaklama kapsamında sunulan Wyndham Bakü Hotel’in şehir merkezine uzak konumu (Bak Mil metro istasyonu civarı) ve genel hizmet kalitesi de beklentilerin altında kalmış, tur deneyimimizi olumsuz etkilemiştir. Ayrıca satış aşamasında tarafımıza iletilen tur programı ile sahada sunulan ekstra tur içerikleri arasında ciddi farklılıklar bulunması nedeniyle programın büyük bölümü gerçekleştirilememiştir. Bu durumun ayıplı hizmet kapsamında değerlendirilmesi gerektiğini düşünüyorum.

Sonuç olarak tarafıma vaat edilen hizmetlerin önemli bir kısmı sağlanmamış, tur programı eksik ve yetersiz şekilde gerçekleştirilmiş; bu nedenle maddi ve manevi mağduriyet yaşamış bulunmaktayım. Bu kadar güzel bir destinasyonu yeterince deneyimleyemeden dönmek, benim için ayrıca büyük bir hayal kırıklığı olmuştur.

Yaşadığım mağduriyet nedeniyle, uçak bileti hariç ödediğim tur bedelinin iadesini veya uygun şartlarda başka bir tura katılım imkanı sağlanmasını talep ediyorum. Tarafınıza mail yoluyla da başvurmama rağmen şu ana kadar herhangi bir geri dönüş yapılmamıştır.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında sunulan hizmetin ayıplı olması nedeniyle doğan haklarım saklı kalmak kaydıyla, mağduriyetimin maddi ve manevi olarak telafi edilmesini, aksi halde Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili mercilere başvuracağımı bilgilerinize sunarım.

Ebru Gürel Ç**** – Cemal Çağdaş Ç****
İletişim: 0532********36