to read complaints and reviews, or file yours.Tur Kesinleşme Durumu Belirsiz, Çağrı Merkezinde Uzun Bekletme
Pronto ile 18 Nisan Ankara kalkışlı uçaklı GAP turuna kayıt oldum ve ödememi yaptım. Tur sözleşmemin kesinleşip kesinleşmediğini öğrenmem gerekiyor çünkü İstanbul’dan Ankara’ya gidiş için uçak bileti almam lazım.
Bugün çağrı merkezini aradığımda, “bekleyin sizi arayacağız” denilerek hatta bekletildim. Yaklaşık 15 dakika hatta kaldım, bu süre boyunca kimse bilgi vermedi ve şarjım bitmek üzere olduğu için telefonu kapatmak zorunda kaldım. Ne turumun durumuyla ilgili net bir bilgi alabildim ne de bir geri dönüş yapıldı.
Ödememi yapmış olmama rağmen, tur sözleşmemin kesinleşip kesinleşmediği konusunda acilen bilgilendirilmek ve Ankara’ya gidiş biletimi buna göre planlamak istiyorum. Telefonla ulaşmaya çalışan müşterilerin bu kadar uzun süre yanıtsız bırakılmamasını ve süreçler hakkında açık, net ve zamanında bilgi verilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Pronto ile 18 Nisan Ankara kalkışlı uçaklı GAP turuna kayıt oldum ve ödememi yaptım. Tur sözleşmemin kesinleşip kesinleşmediğini öğrenmem gerekiyor çünkü İstanbul’dan Ankara’ya gidiş için uçak bileti almam lazım.
Bugün çağrı merkezini aradığımda, “bekleyin sizi arayacağız” denilerek hatta bekletildim. Yaklaşık 15 dakika hatta kaldım, bu süre boyunca kimse bilgi vermedi ve şarjım bitmek üzere olduğu için telefonu kapatmak zorunda kaldım. Ne turumun durumuyla ilgili net bir bilgi alabildim ne de bir geri dönüş yapıldı.
Ödememi yapmış olmama rağmen, tur sözleşmemin kesinleşip kesinleşmediği konusunda acilen bilgilendirilmek ve Ankara’ya gidiş biletimi buna göre planlamak istiyorum. Telefonla ulaşmaya çalışan müşterilerin bu kadar uzun süre yanıtsız bırakılmamasını ve süreçler hakkında açık, net ve zamanında bilgi verilmesini talep ediyorum.
Değerli Misafirimiz, Şikayet ve önerileriniz ile ilgili taleplerinizi Müşteri temsilciniz veya Misafir ilişkileri departmanımız ile görüşebilirsiniz. Bizlere ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla Prontotour
Ulaşamadığımız için şikayet de bulunduk 91 92 numaralı telinizi aradığımızda burası yurt dişi turlar için deniyor biz sizi arayacağız deniyor arıyorlar bekleyelim diyorlar 15 dakika bekletiyorlar şarj bitene kadar. Siz beni arayınız bekletmeden iptal ya da değil uçak biletlerini önceden almıyor musunuz? Aradılar beni tine aynı şeyi diyorlar bizi arayın zaten cevap vermiş olsaydınız buraya yazmazdım bekliyorum bakalım pazartesi arayacaklar mi?
Pazartesi aradılar turu iptal ettiler 25 Nisan kesin kalkışlı aynı tur var dediler tamam dedim kesin kalkışlı mi diye sordum. Evet dediler bende İstanbul'da Ankara'ya uçak biletimi almıştım fakat az evvel tur iptal dediler yine...? Başka tura geçirelim dediler daha evvelki gibi tabi kabul etmedim ne kadar zarar etsem kardır uzun zaman önce ödemeyi yapmıştım çok çok kızgınım artık kesinlikle Pronto Tour ile hiçbir yere gitmem zaten de hep iptal ediyorlar
