Prontotour Paket Turda Lizbon Grevi Mağduriyeti

Pronto Tour’dan pkt_530598 satış numarası ile 28.12.2025 – 01.01.2026 tarihli “Porto & Lizbon Rüyası” paket turu satın aldık. Lizbon Havalimanı’nda, pasaport kontrolünde görevli birimlerin önceden duyurulmuş grevi nedeniyle anne ve babam 6 saati aşan süre boyunca ayakta bekletildi. Babam 71, annem 65 yaşındadır. Yaşları ve sağlık durumları dikkate alındığında bu durum kabul edilemez bir mağduriyettir. Söz konusu grev kamuoyuna önceden duyurulmuş olup, buna rağmen tarafımıza herhangi bir bilgilendirme yapılmamış, alternatif planlama ya da organizasyonel önlem alınmamıştır. Eğer Pronto Tour bu grevi biliyorsa, bu koşullarda yolcuları tura götürmesi ve gerekli önlemleri almaması açık bir hizmet kusurudur. Eğer bilmiyordu denilecekse, bu durum da profesyonel bir tur operatörünün öngörülebilir ve kamuya açık bir gelişmeden haberdar olmaması anlamına gelir ki bu da ayrıca kusurdur. Her iki durumda da yaşananlar ayıplı hizmet kapsamındadır. Bedel indirimi ve yaşanan mağduriyet için tazminat talep ediyorum. Aksi halde TÜRSAB ve Tüketici Mahkemesi dahil tüm yasal yollara başvuracağım. Ayrıca 1 Ocak 2026 tarihli dönüş uçuşu olan Porto Havaalanı çıkışında da söz konusu grevin devam edeceği ön görülmektedir. Bu riskin öngörülebilir olmasına rağmen, tarafımıza şu ana kadar herhangi bir bilgilendirme yapılmamış, dönüş sürecine ilişkin somut bir önlem veya alternatif plan tarafımıza iletilmemiştir. Özellikle ileri yaştaki yolcular açısından aynı mağduriyetin tekrar yaşanmaması için, dönüş sürecine ilişkin gerekli organizasyonel önlemlerin derhal alınması ve tarafımıza yazılı olarak bildirilmesi gerekmektedir. Aksi halde doğabilecek yeni mağduriyetlerin sorumluluğunun tamamen tur operatörüne ait olacağını ve tüm yasal yollara başvuracağımı belirtirim.

Şikayetim üzerine Pronto Tour tarafından telefonla arandım. Ancak yapılan görüşmede herhangi bir telafi veya çözüm sunulmadığı gibi, aksine sorumluluğun kendilerine ait olmadığı iddia edilmiştir. Görüşmede açıkça; grevden haberleri olmadığını (! ) olsa dahi sözleşme gereği misafirlerin turu iptal edemeyeceği, bu nedenle turun düzenlenmeye devam ettiği ifade edilmiştir. Bu açıklama, yaşanan mağduriyetin öngörülebilir olmasına rağmen bilinçli şekilde göze alındığını açıkça göstermektedir. Oysa söz konusu grevin önceden duyurulmuş olduğu, kamuya açık kaynaklarda yer aldığı ve tur tarihleriyle örtüştüğü bilinmektedir. Buna rağmen hiçbir yolcuya yazılı ya da sözlü bilgilendirme yapılmadan tur organize edilmiştir. Ayrıca, annem ve babamın o yaşta 6–8 saate varan sürelerle ayakta pasaport kontrolünde bekletilmesinin kabul edilemez olduğunu belirtince, “bu bir çevre ve kültür turudur” şeklinde bir açıklamayla karşılaştım, bu son derece duyarsız, umarsız bir yaklaşımdır. Saatlerce ayakta bekletilmek hiçbir sağlık ve yaş grubu için katlanılması beklenebilecek bir durum değildir. Yapılan telefon görüşmesi, herhangi bir iyi niyetli çözüm arayışı olmadığını; aksine, bu mağduriyetin bilerek ve öngörülerek göze alındığını net biçimde ortaya koymuştur. Şikayetim bu nedenle devam etmektedir.