Yabancı Misafir İçin Özel Oda Talebimiz Göz Ardı Edildi, Portatif Yatakla Sıkışık Oda Sunuldu

21-22 Mart 2026 tarihleri arasında Pronto Tour ile 1 gece konaklamalı Kapadokya turuna, ben, oğlum ve oğlumun Erasmus projesinden gelen yabancı partneri olmak üzere üç kişi katıldık. Rezervasyon öncesinde telefonda satış temsilcisi S*** Hanım’a yanımızda yabancı misafirimiz olduğunu özellikle belirttim ve odada portatif yatak kullanılmamasını, buna göre bir oda ayarlanmasını rica ettim.

Ancak tur kapsamında konakladığımız Nevşehir Grand Öztürk Otel’e vardığımızda, son derece küçük bir odada iki tek kişilik yatak ve üçüncü kişi için de portatif bile denemeyecek, derme çatma bir yatakla karşılaştık. Yatak, adeta çocukların evcilik oynarken minderlerle hazırladığı türden, son derece konforsuz ve uygunsuz bir düzende hazırlanmıştı ve odada adım atacak yer dahi kalmamıştı. Bu durum, özellikle yabancı misafirimizin yanımızda olduğu düşünülünce, bizim için oldukça utanç verici ve rahatsız edici oldu.

Durumu tur yetkililerine ilettiğimizde, sadece bizim talebimizi not olarak otele iletebildiklerini, kesinlik veremediklerini ve otelin müsaitliğe göre oda ayarladığını söylediler. Oysa ben rezervasyon öncesinde açıkça bilgi vermiş ve buna göre düzenleme yapılmasını talep etmiştim. Buna rağmen böyle bir oda düzeniyle karşılaşmamız, verilen sözlerin ve iletilen taleplerin ciddiye alınmadığını gösterdi.

Ben bu şikayetimi, hem yaşadığımız mağduriyetin ve mahcubiyetin dikkate alınması hem de bundan sonra benzer durumların başka misafirlerin başına gelmemesi için Pronto Tour’un gerekli önlemleri alması amacıyla paylaşıyorum. Özellikle yabancı misafirlerin de bulunduğu rezervasyonlarda, önceden iletilen taleplerin gerçekten dikkate alındığı, oda planlamasının buna göre yapıldığı ve müşterilerin bu şekilde zor durumda bırakılmadığı bir süreç oluşturulmasını talep ediyorum. Rezervasyonum Hatice K******** adına ve 5341148 numaralı kayda istinaden gerçekleştirilmiştir.