to read complaints and reviews, or file yours.İade Gecikmesi Ve Çelişkili Bilgilendirme
13 Şubat 2026 tarihinde Pronto Tour isimli firmadan, telefonla acente üzerinden 28 Mart 2026 Kuşadası çıkışlı iki kişilik Celestyal Cruise turu bileti satın aldık. Ödemeyi kredi kartı ile yaptık.
19 Mart 2026 tarihinde turun Ortadoğu’daki savaşlar sebebiyle iptal edildiği söylendi. Eğer başka tur seçersek, yeni güncel fiyattan ekstra para vererek turu alabileceğimiz ifade edildi. Daha sonra tekrar ulaşmaya çalıştığımızda her seferinde farklı kişilere bağlandık ve bu kez paramızın 19 Mart’ta iptal edildiği, iadenin 14 gün içerisinde bankamıza yansıyacağı söylendi.
31 Mart Salı günü aradığımda, hâlâ ödemenin yapılmadığını belirttim. Bu sefer de tutarın daha muhasebeleşmediği ve bizden haber bekledikleri söylendi. Birincisi, 14 gündür bizden haber bekleyemezsiniz, tam tersine sizin bizi arayıp durumu bildirmeniz gerekir. İkincisi, herkes farklı konuşuyor; biri iadenin 14 gün içinde yatacağını söylüyor, diğeri “daha muhasebeye verilmedi” diyor. Bugün 3 Nisan, mesaj atıp aramama rağmen hâlâ cevap alamıyorum.
Mağduriyetimizin acilen giderilmesini istiyorum. 13 Şubat’tan bu yana 2 ay olmak üzere, tur tarihi bile geçmiş, benim iadem hâlâ yapılmadı. Böyle bir sorumsuzluk kabul edilemez
Değerli Misafirimiz, İade işlemleriniz yasal süreç içerisinde yapılmıştır, iade dekontunuz tarafınıza iletilmiştir. Saygılarımızla Prontotour
İadem süresinde yapılmadı,14 günü geçti, temsilcilerin birbirlerinden haberi yok, bilgilendirme yok, herkes farklı bir şey söylüyor, Bahar hanım isimli çalışandan hiç memnun kalmadım, burcu hanım araştırıp soruşturmadan yanlış bilgi verdi. Personeliniz t
İadem süresinde yapılmadı 14 günü geçtikten sonra yapıldı, belki de buraya şikayet yazdıktan ve iletildikten sonra yapılmıştır, Bahar hanım tutumunu değiştirmeli, mesajlara aramalara dönüş yapmadı bilgi eksik, yanlış ve yetersiz veriliyor.
