Tur rehberi performansına dair şikayet

16–23 Kasım 2025 tarihleri arasında Pronto Tour ile Orta Avrupa turuna katıldım. Daha önce hiç tur deneyimim olmadığı için bu firmaya haksızlık etmek istemedim, bu yüzden özellikle bekleyip başka bir firma ile de bir tur deneyimi yaşadıktan sonra bu şikâyeti yazmaya karar verdim. İki deneyimi kıyaslayınca Pronto Tour ve E*** Y*** ile yaşadığım sorunların aslında normal olmadığını net bir şekilde gördüm ve bu nedenle yorumumu geç de olsa yapmak istedim.

Turda görevli rehber E*** Y***’nın hem bilgi düzeyi hem de insanlara yaklaşımı bizi son derece hayal kırıklığına uğrattı. Bölge ve tarih bilgisi dışında, sırf konuşmuş olmak için gereksiz ve alakasız şeyler anlatarak insanları yordu, buna rağmen gerçekten faydalı olabilecek pek çok bilgiyi aktarmadı. Yaşlı ve sağlık problemi olan misafirlerin mazeretlerini, ihtiyaçlarını ve tempoya uyum sağlama zorluklarını dikkate almadı, bu kişilere karşı anlayışsız bir tutum sergiledi.

Rehber, tur boyunca adeta duygudan yoksun, sanal bir robot gibi davrandı, gruptakilerin hislerini, beklentilerini hiç önemsemiyormuş izlenimi verdi. Herhangi bir rahatsızlığımızı ya da sıkıntımızı dile getirdiğimizde ise dalga geçer gibi, kaba ve küçümseyen cevaplar verdi. Turumuzun bitmesine üç gün kala bu konuları kendisiyle yüz yüze konuşup tartıştığımızda da yaklaşımı değişmedi. Bu süreçte firma ile ayrıca temasa geçmedik, ancak yaşadıklarımızın asla kabul edilebilir olmadığını düşünüyorum.

Bu tur için kişi başı 42.000 TL ödedik ve insanlar bu parayı yeni yerler görmek, keyif almak ve kendini güvende hissetmek için veriyor. Hiç kimse bu tutumu ve deneyimi hak etmiyor. Üstelik turizm firması ödülü alan bir acentenin, böylesine zayıf iletişim kuran ve yeterince donanımlı olmayan kişiler yerine, daha bilgili, misafir odaklı ve profesyonel rehberleri tercih etmesi gerektiğini düşünüyorum. Pronto Tour’un rehber E*** Y*** ile ilgili kapsamlı bir inceleme yapmasını ve bu kişinin bir daha turlarda görevlendirilmemesini talep ediyorum. Benim ve diğer katılımcıların yaşadıklarının dikkate alınmasını ve benzer olumsuzlukların başka misafirlerin başına gelmemesi için gerekli adımların atılmasını istiyorum.