Tur İptali Ve Tam İade Talebi

Prontotour’dan 09.12.2025 tarihinde Orta Avrupa turunu satın aldım. Turu yaklaşık 7 ay önceden almama rağmen, tur tarihine 3 ay kala konsolosluklardan randevu alamıyoruz denilerek turun iptal edildiği tarafıma bildirildi. Hangi konsolosluklardan randevu aldıklarını sorduğumda Portekiz’den alabildiklerini söylediler; bunun üzerine Portekiz üzerinden alınan tura geçmeyi kabul ettim.

Ancak bu yeni tur için de yaklaşık 1 ay boyunca ne randevu için ne de süreçle ilgili olarak beni arayan ya da bilgilendiren kimse olmadı. Ben satış danışmanına sorduğumda “randevu için ararlar” denilmesine rağmen, ne arayan oldu ne soran; tur tarihine çok kısa süre kaldığı için kendi turumu iptal etmek zorunda bırakıldım. Bu süreçte paramı kullanıp hiçbir somut işlem yapmadan beni tamamen ortada bıraktıklarını düşünüyorum.

İstanbul merkez şube üzerinden yapılan işlem için ödemem gereken turun ücretinin yarısından fazlası şu ana kadar parça parça iade edildi, ancak hâlen ödenmeyen bir kısım bulunmaktadır. Hem turu gerçekleştiremeyip mağdur olmam hem de ödememin tamamının hâlâ tarafıma ulaşmaması kabul edilebilir değil.

İptal edilen turuma ait S**** a. adına yapılan rezervasyonun kalan tutarının gecikmeksizin tek seferde ve eksiksiz olarak iade edilmesini ve yaşanan bu süreçle ilgili tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.