İptal Edilen Tur İçin Ön Ödeme İadesi Gecikmesi

4 Aralık 2025 tarihinde İstanbul Göktürk’te bulunan Pronto Tour Göktürk Şubesi’ndeki Çağıl Turizm acentesi üzerinden, 25 Nisan 2026 tarihinde gerçekleşecek İtalya turu için başvuru yaptım ve turun toplam bedelinin yüzde 40’ı olan 720 Euro’yu havale ile şirket hesabına ön ödeme olarak gönderdim. Kalan tutarın vize sonrası tahsil edileceği belirtilmişti.

Mart 2026 itibarıyla İtalya vize işlemlerinin yetişmeyeceği ve turun iptal edildiği bilgisi tarafıma iletildi. Bunun üzerine tur ücretinin iadesini acenteden talep ettim. İlk aşamada, ödemenin hesap transferi ile yapıldığı ve en geç bir hafta içinde iadenin hesabıma havale yoluyla yapılacağı söylendi. Ancak üzerinden yaklaşık bir ayı aşkın süre, toplamda 35 gün geçmesine rağmen defalarca neden beklediğini ve neden iade edilmediğini sormama karşın ödeme tarafıma yapılmadı.

Süreçle ilgili olarak Instagram hesabınız üzerinden de şikayetimi ilettim; ancak oradan da herhangi bir çözüm ya da somut geri dönüş alamadım. Son olarak pazartesi günü iadenin yapılacağı tarafıma bildirildi, fakat müşteri merkezi üzerinden işlemin hâlâ gerçekleşmediğini görüyorum ve bu gecikme artık bir ayı bulmuş durumda.

Hem Pronto Tour hem de Göktürk’teki acentenizin bu süreçteki ilgisizliği ve iade sürecini sürekli oyalayan yaklaşımı nedeniyle ciddi anlamda mağdur oldum ve memnuniyetsizlik yaşıyorum. 4 Aralık 2025’te ödediğim 720 Euro tutarındaki ön ödemenin, aynı şekilde hesabıma havale yoluyla, hiçbir kesinti yapılmadan ve daha fazla gecikmeden derhal iade edilmesini ve bu süreçle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.