Batum Otelindeki Kalitesiz Konaklama Ve Program Gecikmesi

Prontotour aracılığıyla internet üzerinden 23.02.2026 tarihinde pkt_544665 numaralı rezervasyonla, 19–22 Mart 2026 tarihleri arasında nişanlımla birlikte (2 kişi) Batum–Tiflis turuna toplam 46.900 TL ödeyerek katıldık. Ancak aldığımız hizmet, satılırken vaat edilen Konfor ve standartlardan çok uzaktı.

Öncelikle programda Tiflis’e çok daha erken ulaşılacağı belirtilmesine rağmen, dinlenme molalarının plansız ve uzun tutulması nedeniyle Tiflis’e ancak gece saat 23.00 sularında varabildik. Bu nedenle turun ilk günü tamamen yolda geçti ve düzgün organize edilmeyen molalar yüzünden programdan beklediğimiz verimi alamadık.

Tiflis’teki otel nispeten düzgün olmasına rağmen, Batum’daki otel tam bir hayal kırıklığıydı. Tur, 4–5 yıldızlı otellerde konaklama vaadiyle satılmasına rağmen Batum’da tek bir asansöre sahip, bakımsız, soğuk ve kirli bir otele yerleştirildik. Üstelik bu otelde 3 otobüs dolusu tur misafiri aynı anda konaklamak zorunda bırakıldı. Kahvaltı 11. Kattaydı ve tek asansör olduğu için ulaşım ayrı bir çileye dönüştü. Konakladığımız otelde sıcak su dahi yoktu; bu durum temel ihtiyaçlarımızı bile karşılamamızı zorlaştırdı. Hatta Batum’daki otelin tek asansöründe nişanlım yaklaşık 15 dakika mahsur kaldı ve bu durum hem güvenlik hem de psikolojik açıdan bizi ciddi şekilde tedirgin etti.

Özetle, ödemesini yaptığımız tur paketinde belirtilen konaklama standartları ve hizmet kalitesi ile karşılaştığımız koşullar birbiriyle uyuşmamaktadır. Bu nedenle, yaşadığımız mağduriyetin giderilmesini, ödemiş olduğumuz bedel karşılığında alamadığımız hizmetler için gerekli iade/kompanzasyonun sağlanmasını ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması adına bu otel ve tur organizasyonu ile ilgili gerekli denetim ve iyileştirmelerin yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru da dahil olmak üzere yasal haklarımı kullanmayı düşünüyorum.