Geçersiz Pasaportlar Nedeniyle 60.000 TL’lik Tur Ücreti İadesi Reddedildi

Prontour üzerinden 21.03.2026 çıkışlı İstanbul–Mısır ve 27.03.2026 dönüşlü Mısır–İstanbul turunu iki yetişkin olmak üzere toplam 60.000 TL ödeyerek satın aldım. Rezervasyon öncesinde istenildiği gibi iki yetişkin, iki çocuk olmak üzere tüm pasaport fotoğraflarımızı önceden kendileriyle paylaştım.

Daha sonra öğrendiğime göre, bizimle ilgilenen kişi pasaport tarihleri geçmiş iki kişiyi fark ettiği halde bu kişilerin biletlerini gruba dahil almamış, ancak bu konuda bize hiçbir şekilde bilgi verilmemiş. Pasaport süresinin dolduğunu ise ilk kez tur günü havaalanında bilet gişesinde öğrendim. Yani hem bizden kaynaklı bir ihmal var, hem de firma durumu bildiği halde önceden uyarmamış; buna rağmen hatayı tamamen benim üzerime yıkmaya çalışıyor.

Hiçbir çözüm odaklı yaklaşım göstermeden, iki kişi için ödediğim 60.000 TL’nin tamamının yandığını söylediler. Bir sonraki tura dahil edilmek ve uçak biletlerini yeniden ödemek şeklinde makul bir çözüm talep ettiğimde dahi bunu reddedip “başka çözüm yok” diyerek konuyu kapatmaya çalıştılar. Görüştüğüm diğer acenteler de, bileti alan kişinin pasaport süresini fark edip gruba dahil etmediğini, bu durumda firmanın müşteriyi bilgilendirmesi gerektiğini ifade ettiler.

Hem kendi hatalarını kabul etmeyip hem de müşteriyi bilgilendirmeden 60.000 TL gibi ciddi bir tutarı bu şekilde yakmalarını kesinlikle kabul etmiyorum. En azından ödediğim bedelin en az yüzde 50’sinin iade edilmesini veya benzer değerde bir tur hakkı tanınmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti, CİMER ve tüm yasal yollar üzerinden hakkımı sonuna kadar arayacağımı, sürecin peşini bırakmayacağımı belirtmek istiyorum.