Toplam çözüm sayısı
..

Setur Turizm Üye Marka

tam yıldız tam yıldız tam yıldız boş yıldız boş yıldız 3.3

Son 30 günlük sayfa görüntüleme sayısı 2.248

Setur Turizm
tam yıldız tam yıldız tam yıldız boş yıldız boş yıldız 3.3  
Müşteri memnuniyet puanı

Kullanıcıların, şikayet sürecini değerlendirirken verdikleri puanlarla hesaplanır.

Detaylı bilgi
 
Son bir yılın verileri
profile-icon
profile-icon

345 şikayet

Şikayet Sıralaması
profile
  • 402görüntüleme
  • 1 hafta önce
tam yıldız tam yıldız tam yıldız tam yıldız tam yıldız

Setur Turizm  Üzerinden Gittiğimiz Sueno Tatil Fiyaskosu!

Setur üzerinden yapmış olduğumuz Sueno Hotel rezervasyonu ile ilgili sorun yaşadığım için bu yaşanan sıkıntıları size yazmak istedim. Yaşanan probleml...

Fatih'in Teşekkür Mesajı
  • 1 hafta önce

“Setur Müşteri hizmetlerinden geri arandım. Konu ile ilgili telefon ile yaklaşık 45 dakika konuştuk. Şikayetimde yaşamış olduğum ve yazmadığım Rus turist ile yaşadığım adli vakayıda anlattım. Onu da otele ayrıca ileteceğini söyledi. Benim yaşadığım bütün olumsuzlukları can kulağıyla dinledi ve not aldı. İlgili yöneticilere konuyu ileteceğini belirtti. Keşke otelde konaklama yaparken yaşadığınız bu olumsuzlar için bize geri dönüş yapsaydınız diye bana bilgi verdi o zaman sizin yaşadığınız bu olumsuzlara yardımcı olurduk dedi benim o zaman aklıma gelmedi keşke setur a bilgi verseydim o zaman aklıma gelmedi. Fakat bu şikayeti yazmama iyi oldu ne kadar kişi bu yaşadığı şikayetleri sosyal platformda dile getirir ise setur ile Hotel arasında bir sonraki sezon için yapılacak fiyat anlaşmalarında bu olumsuzluklar dikkate alınıp anlaşmalar yapılıyormuş müşteri temsilcisi bu konuyu bana iletti bu değerlendirmeler dikkate alındığını belirtti. Kendisine bu süreçte desteği için çok teşekkür ederim. Setur dan yana şikayetim yoktur fakat bu hotelin durumu hakkında bilgileri olması için bu şikayet Setur un üzerinden yazmak istedim.”

profile
  • 464görüntüleme
  • 1 hafta önce
tam yıldız tam yıldız tam yıldız tam yıldız tam yıldız
İrem Şikayetini Yayından Kaldırdı
profile
  • 473görüntüleme
  • 3 hafta önce
tam yıldız boş yıldız boş yıldız boş yıldız boş yıldız

Setur Müşteriye Önem Vermiyor

Setur ile throne Beach otele tatil aldık. Otel rezervasyon maili istiyor daha önceden otele bilgi verilmemiş bize de mail gelmedi oteldeki tur yetkilisi öğlen bizi aradı saat 4 ye geleceğimizi söyledik 4 ye oteldeydik kendisi yoktu telefonu da kapalıydı. Yarım saat yol yorgunu bekledik öğrendik ki d...

  • profile
1 Destekçi
profile
  • 137görüntüleme
  • 3 hafta önce
tam yıldız tam yıldız tam yıldız tam yıldız tam yıldız

Setur Turizm Eskişehir Firması Ücret İadesini Hala Yapmadı

Setur Eskişehir Şubesinden kişi başı 1875 Tl'ye 5 kişi otel rezervasyonu yaptırdık. Bazı olumsuz durumlardan dolayı iptal ettirmek zorunda kaldık. Ark...

Deniz'in Teşekkür Mesajı
  • 3 hafta önce

“Setur müşteri temsilcileri ilgili alakalı.teşekkürler”

profile
  • 609görüntüleme
  • 3 hafta önce
tam yıldız boş yıldız boş yıldız boş yıldız boş yıldız

Setur Turizm Otel Rezervasyon İptali Firma Sorumsuzluğu

setur.com üzerinden voucher no:197364 ve 197327 numaralı rezervasyon yaptırdım. Rezervasyonu yaptırdıktan sonra setur numarası olan 4442822 numaralı telefon ile arayarak rezervasyonlarımın teyidini yaptırdım sorun olunmadığını ses kayıtında bakılarak teyit edilebilir ve ben ısrarla kesin sorun yok d...

  • profile
1 Destekçi
profile
  • 492görüntüleme
  • 3 hafta önce
tam yıldız tam yıldız boş yıldız boş yıldız boş yıldız

Setur Turizm Tüketicinin Yanlış Bilgi Verilerek Aldatılması

Son 2 yer ibaresi ile satılan yurt dışı turu aldım. İki gün sonra aranıp yeterli sayıya ulaşılamadı diye iptal edildi. Tüketiciyi aldatıcı ve yanlış algı oluşturarak hizmet satmaya yönelik bir uygulama. Hem turun detayları için harcadığım vakit hem de o tarihler için yaptığım bütün planlamalar boşa ...

  • profile
1 Destekçi
  4 Yorum
profile
  • 1079görüntüleme
  • 4 hafta önce

Setur Turizm   Tatili Bize Zehir Etti, Paramızı Alıp Rezervasyon Yapmamış

12 Temmuz 2021'de Setur firmasından 19-22 Ağustos tarihlerinde Alaçatı'da yer alan bir butik otelde 3 gece konaklamalı bir tatil aldık. Setur bizden aynı gün parayı aldı, voucher belgesini gönderdi. Ancak Ankara'dan yola çıkıp Alaçatı'ya otelimize geldiğimizde adımıza yapılmış bir rezervasyon olmadı...

 
setur-turizm-tatili-bize-zehir-etti-paramizi-alip-rezervasyon-yapmamis-1.pdfpdf
  • profile
1 Destekçi
profile
Yasemin'in Teşekkür Mesajı
  • 26 Ağustos 00:44
tam yıldız tam yıldız tam yıldız tam yıldız tam yıldız

“Otel yönetimi Ebru hanımının pozitif ve müşteri kazanmak adına yardımcı olması ve müşteriyi kazanma cabası Setur Gizem hanimin ayrıca ustun ilgi ve hayreti ayrıca konuyla ilgili hassasiyetleri için çok teşekkür ederim”

Yasemin Şikayetini Yayından Kaldırdı
profile
  • 204görüntüleme
  • 16 Ağustos 12:19

Setur Tatil Öneri Güvensizliği

Hizmet hiçbir şekilde alamadım. Hiçbir şekilde çözüm odaklı olmadıkları halde 15/21 Ağustos arası tatil ayarlaması yapmıştık 3 aile olarak ve otele girdiğimizde odalarımızı yan yana istediğimiz halde odaları bir aile büyük odada ve 4 kısı kalacak şekilde ve diğer ailede ayrı yerler ayarlama yapılmış...

profile
  • 209görüntüleme
  • 13 Ağustos 11:36

Setur Hayali Kur İle Tl Olarak Ücretlendiriyor

Setur İpsala mağazasında yaptığım alışverişi kendileri euro değerini TL'ye çevirip çekmişler kredi kartımdan, gerçek olmayan bir kur değeri ile. Euro olarak çekilmesini istiyorum, beni uğrattıkları maddi zararın da iadesini talep ediyorum. Gereğinin yapılmasını arz ederim.

profile
  • 51görüntüleme
  • 11 Ağustos 21:49
tam yıldız tam yıldız tam yıldız boş yıldız boş yıldız

Setur Turizm İptal Ettiğim Rezervasyonun Parasını İade Etmiyor

Setur iptal ettiğim rezervasyonu bir hafta olmasına rağmen iade etmiyor. 10 iş günü sonra demekte paramı iade etmiyor. Defalarca aradım şirket politikamız bu şekilde diye geçiştiriyorlar. Çözüm sıfır. Uygulama üzerinden aldım alırken de böyle bir iade süreci yazmıyor.

profile
Hasan'ın Teşekkür Mesajı
  • 11 Ağustos 17:30
tam yıldız tam yıldız tam yıldız tam yıldız boş yıldız

“Dönüş sağlandı. Bilgilendirme yapıldı.teşekkürler”

Hasan Şikayetini Yayından Kaldırdı
profile
  • 230görüntüleme
  • 09 Ağustos 11:40
tam yıldız boş yıldız boş yıldız boş yıldız boş yıldız

Setur Turizm Çaresizliği!

Setur 'dan satın aldığımız tatil paketi rezalete ve hayal kırıklığına dönüştü. Kimse ilgilenmiyor yardımcı olmuyor tam bir fiyasko! Bodrum'da çıkan bir yangından dolayı transfer şirketi bizi otelden alamadı kendi imkanlarımızla ticari taksi ile havaalanına gittik ve güvenerek tercih ettiğimiz Setur ...

profile
  • 1523görüntüleme
  • 02 Ağustos 05:24

Setur Turizm Green Nature Diamond Otel Hizmetten Bihaber!

Otele 26/07 giriş 30/07 de çıkış olarak Setur üzerinden rezervasyonu çağrı merkezi v---hanım ile yaptırdık saat 14:35 de resepsiyona geldik ve formlar imzalar vs 15:00 de odaya nihayet çıktık. Odada çamurlu bir ayak izi ve banyo lavaboda kıl ve aynada beyaz pudra tarzı lekeler vardı, bizi yolda Setu...

  • profile
1 Destekçi
profile
  • 1515görüntüleme
  • 31 Temmuz 11:12

Setur Turizm Tatilimi Rezil Etti

Gördüğüm en kötü tur şirketi olabilir. Balayı çifti olduğumuzu açıklama kısmında, arayıp müşteri temsilcisine 2 defa bildirmeme rağmen otele geldiğimde kimsenin bundan haberi yoktu ve üstelik otelin en berbat odası sunuldu bana. Bir de ilgilenmek üzere birini görevlendirmişler güya. Ama ilgilenen ki...

  • profile
1 Destekçi
profile
Tarhan'ın Teşekkür Mesajı
  • 28 Temmuz 12:44
tam yıldız tam yıldız tam yıldız tam yıldız tam yıldız

“Sorunumun çözülmesinde yardımcı olduğu için vildan hanıma teşekkür ederim”

Tarhan Şikayetini Yayından Kaldırdı
profile
  • 573görüntüleme
  • 27 Temmuz 23:36
tam yıldız boş yıldız boş yıldız boş yıldız boş yıldız

Setur Turizm Farklı Otele Transfer Memnuniyetsizliği

Setur'dan seyahat hattı üzerinden 02.08.2021 erken rezervasyon döneminde ; Yel Holiday otele 25 Eylül giriş 1 Ekim çıkış tatil aldım Otel 16 Eylül tarihli kapanma kararı aldığı için, Setur'dan aranıp farklı otel seçebileceğim söylendi. Erken rezervasyon donemi bittiği için aradaki zarar farkım gid...

Setur Turizm Farklı Otele Transfer Memnuniyetsizliği
  • profile
1 Destekçi
profile
  • 202görüntüleme
  • 24 Temmuz 11:42

Setur Rezervasyonumu İptal Etti, Bizi Mağdur Etti

Setur üzerinden 2-8 Ağustos Marmaris'te bir otele rezervasyon yaptırdım. Voucher no:178067 rezervasyondan sonra ertesi gün aranarak otelde yer kalmadığını otelin sistemi kapatmadığını söyleyerek iptal ettiler. Telefon eden hanımefendi normalde teyit alıyoruz internetten aldığınız için teyit almamışs...

  • profile
1 Destekçi
profile
  • 141görüntüleme
  • 21 Temmuz 19:50
tam yıldız boş yıldız boş yıldız boş yıldız boş yıldız

Setur Turizm Mağduriyetimi Giderin

Satın aldığım 135222 voucher numaralı daphne residance adlı otele voucher bilgilerim Setur tarafından otele iletilmemiş aynı şekilde benimle beraber 1+1 oda alan arkadaşlarımızın da 21 temmuzda gireceğimiz otel için 16 Temmuz da arayıp sizi 2 odalı büyük bir daire alalım arkadaşınızı da dediler bend...

  • profile
1 Destekçi
profile
  • 771görüntüleme
  • 21 Temmuz 19:26

Setur Turizm Mağduriyet Yaşama

Satın aldığım daphne residance adlı otele voucher bilgilerim Setur tarafından otele iletilmemiş aynı şekilde benimle beraber 1+1 oda alan arkadaşlarımızın da 21 temmuzda gireceğimiz otel için 16 Temmuzda arayıp sizi 2 odalı büyük bir daire alalım arkadaşınızı da dediler. Bende fark etmez büyük de ol...

  • profile
1 Destekçi
profile
Nedim'in Teşekkür Mesajı
  • 21 Temmuz 13:46
tam yıldız tam yıldız tam yıldız tam yıldız tam yıldız

“Teşekkür ederim”

Nedim Şikayetini Yayından Kaldırdı
profile
  • 92görüntüleme
  • 21 Temmuz 13:34
tam yıldız boş yıldız boş yıldız boş yıldız boş yıldız

Setur Turizm Rezervasyon Sorunu

Setur'dan Alaçatı'da bir otele rezervasyon yaptırdık arkasından bizi arayıp otelde yer olmadığını yanlışlık olduğunu söylediler. Sonrasında fiyat farkıyla başka bir otelde yer ayarladık ve yine aynı durum oldu. Böyle bir hizmet görmedik biz sadece mağduriyet başka bir şey değil 2100 TL ile planladığ...

profile
  • 667görüntüleme
  • 20 Temmuz 19:10
tam yıldız boş yıldız boş yıldız boş yıldız boş yıldız

Setur Turizm Otel Değişikliği Oyunu!

Kasım ayında Setur üzerinden Asteria Zeus Didim oteline 1-5 Ağustos tarihlerinde 5000 TL ücret ile rezervasyon yaptım. Otel yaz sezonunda açılmadığı için eşdeğer bir otel talebinde bulundum. Kabul edersem Bodrum Goddess Otel'e aktarım yapılacağı söylendi. Ben de kabul ettim. Gelen belgede standart o...

Yeni karşılaştırma

ile

Marka Profili

subscribe Setur Turizm, 5 yıldır Şikayetvar üye markasıdır. 
Üye marka, tüm şikayetlere geri dönüş yapmak ve müşteri memnuniyetini artırmak için platformda yerini alır. Şikayetvar hizmetlerini etkin bir şekilde kullanarak müşteri deneyimini sürekli iyileştirmeye çalışır.
Tarih ikonu
Son 1 yılda şikayetleri cevaplama oranı %97

Setur Turizm

Setur Turizm Hakkında

1964 yılında gümrükten muaf mağazacılık hizmetleri vermek amacıyla kurulan Setur Turizm, bir Koç Holding kuruluşudur. 1960'lı yıllarda yalnızca bu alanda faaliyet gösteren firma, 70'li yıllara gelindiğinde Diners Fugazy Travel’ı Türkiye temsilciliğini alarak turizm sektörüne de adım atmış ve bundan bir yıl sonra adını Setur World Travel olarak değiştirmiştir. 1070'lerin sonuna doğru yaklaşırken firma, Setur Seyahat Acentesi adı altına turizm faaliyetlerine hız kazandırmıştır. Turizm alanında ilkenin ilk ve öncü firmalarından biri halini alan Setur Tur; yurt içi ve yurt dışı tur operatörlüğünden uçak bileti satışına, kongre ve etkinlik organizasyonlarından yerel hizmetlere pek çok farklı alanda servislerine devam etmektedir. Tüm bunların yanı sıra Abercrombie & Kent ve Orient Express gibi köklü markaların da satış hakkını elinde tutan Setur Turizm, Four Seasons Preferred Partner ve Hyatt Privê üyelikleriyle müşterilerine özel fırsatlar da sunmakta. Setur ayrıca dünya kurumsal seyahat pazarında ilk üç firmadan biri olan BCD Travel'ı da Türkiye'de temsil eden isim olarak hizmetlerini ISO 9000-2001 standartlarıyla tescillemiştir. Setur, ülkenin farklı noktalarına yayılan seyahat acenteleri, hava ve deniz limanlarında ve sınır kapılarında yer alan duty free mağazaları, 1500'e yaklaşan sayıdaki çalışanıyla hem turizm hem de gümrükten muaf mağazacılık alanlarında çalışmalarına devam etmektedir.

Setur Turizm Tatil Seçenekleri

Setur Turizm seyahat acentesi dünyanın her yerine otel rezervasyonları, tur organizasyonları, uçak bileti satın alma ve vize işlemleri gibi imkanlarıyla müşterilerinin hizmetindedir. Pek çok farklı konseptteki tatil anlayışına uygun seçeneklere yer veren Setur ile hem yurt içi hem de yurt dışı seyahat planlarınızı düzenlemeniz mümkün. İster arkadaşlarınızla ya da ailenizle mavi tura çıkmak isteyin isterseniz bir cruise tatili planlayın... Setur ile bunların tümünü gerçekleştirebilirsiniz. Yılın belli dönemlerinde sunduğu fırsatlarla da adından söz ettiren firma, her türlü tatil anlayışına özel çözümler sunuyor. Örneğin tatil için gittiğiniz şehirde transfer hizmetine ihtiyacınız var. Setur'un internet sitesinde yer alan Özel Çözümler kısmına tıklayarak size lazım olan transferi anında ayarlayabilirsiniz. Ayrıca burada şirketlere özel servisler de mevcut. Kurumsal etkinlik ve toplantılar, kurumsal vize işlemleri, iş seyahati danışmanlığı, helikopter ve uçak kiralama gibi hizmetleriyle Setur bireyselin yanında şirketlere özel çözümleriyle de faaliyetlerini sürdürmekte. Siz de firmanın tüm servisleri hakkında fikir edinmek isterseniz, bu sayfada gerçek kullanıcıların bıraktığı Setur yorumlarını inceleyebilirsiniz.

Setur Turizm Şikayet ve Yorumları

Setur Turizm firması, hizmetleri veya çalışanlarıyla alakalı aklınızdaki düşünceleri ve yorumlarınızı iletmek isterseniz firmanın iletişim araçları vasıtasıyla ya da sorununuzu sayfamızda anlatarak sesinizi yetkililere duyurabilirsiniz. Setur iletişim kanalları arasında firmanın 444 28 22 numaralı çağrı merkezi hattı, 0216 554 37 00 numaralı telefon hattı ve [email protected] e-posta adresi yer alıyor. Bunların yanı sıra Setur'a 0549 804 67 00 numaralı WhatsApp hattından da ulaşmak mümkün. Firmanın çalışma saatleri hafta içi 09:00-24:00, cumartesi günleri 10:00-24:00 ve pazar günleri 11:00-24:00 saatleri arasındadır. Setur internet sitesinde yer alan iletişim formu aracılığıyla da firmaya yönelik yorum ve düşüncelerinizi iletebilirsiniz. Bunlara ek olarak seyahat iptalleri, para iadeleri, çalışan davranışları, müşteri hizmetleri iletişim sorunları, firmanın reklam iletişim yolları, hizmet kalitesi ve daha pek çok farklı konudaki Setur Turizm şikayetlerinizi bu sayfa üzerinde kısaca anlatarak hem firmanın ilgili birimleriyle hem de sizinle benzer sorunlar yaşayan diğer kullanıcılarla paylaşabilirsiniz. Üstelik bu şikayetlerinizin çözümünü de yine buradan canlı olarak takip etmeniz de mümkün. Sayfamıza bıraktığınız her yorum, düşünce ve şikayet sizlere daha iyi hizmet verebilmek adına Setur Turizm yetkilileriyle anında paylaşılıyor.

Sıkça Sorulan Sorular

Setur müşteri hizmetleri çalışma saatleri nedir?

Hafta içi 09:00-24:00, cumartesi günleri 10:00-24:00 ve pazar günleri 11:00-24:00.

Setur Turizm'den aldığım uçak biletim sebepsiz iptal edildi. Bu durumu kime şikayet etmeliyim?

Setur Turizm uçak bileti iptalleri hakkındaki şikayetlerinizi bu sayfa üzerinden yetkililere bildirebilirsiniz.

Setur seyahat acentesi çalışanlarıyla ilgili sorunumu hangi kanaldan firmaya ulaştırabilirim?

Setur Turizm çalışanlarıyla alakalı sorunlar yaşıyorsanız, buraya tıklayarak sesinizi firmanın ilgili birimlerine duyurmanız mümkün.

Setur İstanbul Avrupa yakası merkez ofisi nerededir?

Meşrutiyet Mah. Vali Konağı Cad. Hacı Mansur Sok. No: 2/B Nişantaşı/İstanbul

Farklı bir sorum var.

Setur Turizm firması, hizmetleri ve çalışanları ile ilgili tüm yorum, düşünce ve şikayetlerinizi Setur Turizm Şikayetvar sayfası üzerinden hem yetkililer hem de diğer kullanıcılarla paylaşabilirsiniz.