full-star full-star full-star empty-star empty-star
2.9/5
Bu puan nasıl hesaplanıyor?
Yıllık Şikayet Grafiği right-arrow
  • solution-like 80

    Şikayet Sayısı

  • solution-like %90

    Geri Dönüş Oranı

  • shedule-watch Hızlı

    Ortalama Geri Dönüş Hızı

  • combined-icn %26

    Çözülen Şikayet Oranı

Setur internet sitesi aracılığıyla Pegasus Antalya-İstanbul gidiş dönüş aldığım uçak bileti pandemi nedeniyle iptal edildi. Uçuşlar yeniden başlayalı 2 ay olmasına rağmen tarafıma ücret iadesi yapılmadı. Setur ile email yoluyla iletişime geçtiğimde ise Pegasus tarafından ücret iade edilince tarafıma...Devamını oku

  • - Görüntüleme

Rezervasyonumu yaptıktan hemen sonra iptal güvencesi eklemediğimi fark ettim ve müşteri hizmetleri ile iletişime geçtim. 21 günden fazla süre varsa ekleme olacağını söylediler. Daha yeni rezervasyon yaptığımı daha 17 gün olduğunu söyledim hiçbir şekilde iptal iade olmayacağını laubali bir şekilde sö...Devamını oku

  • - Görüntüleme
sta-4-hoverİyi Çözüm

Setur aracılığıyla 06.08.2020 tarihinde, Crystal Paraiso Verde oteline toplam 4 gece olmak üzere rezervasyon yaptırdık. Az önce kontrol amaçlı oteli aradığımda otelin 15 Ağustos'ta açılacağını öğrendim. Setur da bu konu hakkında hiçbir bilgi vermedi 1000 km yol gidip kapalı bir otelle karşılaşmayı d...Devamını oku

  • - Görüntüleme
sta-4-hoverİyi Çözüm

30.07.2020 tarihinde 117435 numaralı Edremit Ömür otel rezervasyonum gerçekleşmemiş. Otelde satın almış olduğum tarihlerde boş oda yok ama ben seturdan ödemeyi gerçekleştirdim. Otelin bundan bilgisi dahi yok. İade işlemi nasıl gerçekleşecek. Bir tane insana ulaşamıyorum.Devamını oku

  • - Görüntüleme

Adios Premium ile setur üzerinden kendim ve eşim için aldığım 4 Ağustos tarihli SAW-münich uçuşum için herhangi bir muhatap bulamıyorum, setur müşteri hizmetlerinden de adiosdan da kimseye ulaşamadım. Mevcut durumda Almanya Türk vatandaşlarının ülkelerine girişini kabul etmiyor, ben özel olarak kron...Devamını oku

  • - Görüntüleme

Bir geceliğine 438 lira verip teknemi bağladığım Koç holdinge ait Kuşadası Setur marinada elimde şampuanla duş alabileceğim hiçbir yere giremiyorum. Bir tane sorumlu yetkili yok. Tek kelimeyle fiyasko Koç'un organizasyonel mükemmellik ve müşteri değeri ve hizmeti bilincinden çok geride kalmış burala...Devamını oku

  • - Görüntüleme

Aralık ayında erken rezervasyon Kıbrıs Salamis Bay Conti otel aldık şu anda otel kapalı gittiğimiz sezon açılacak fakat Kıbrıs Covid test bahanesiyle uzun süre otelde beklettiği için Kıbrıs'a gitmek istemiyoruz Setur'a durumu bildirdiğimiz de Setur Yurtiçi bir otel ile değişiklik talep ettiğimizde b...Devamını oku

  • - Görüntüleme
  • 1Destekçi

Setur dan tatil almak istedim. İnternetten istediğim otel için sizi arayalım uyarısı çıktı. Bunun o tarihlerde yer olmadığı Anlamın geldiğini bilecek kadar tatil satın aldım bugüne kadar. Başka bir tatil için tavsiye almak istedim aradım açan olmadı Yani bir türlü birine baplanamadım. WhatsApp hattı...Devamını oku

  • - Görüntüleme
  • 1Destekçi

Kredi kartı puanlarım ile Yapı Kredi seyahat hattını kullanarak setur acentası üzerinden Pegasus hava yollarından uçak bileti satın aldım. Pandemi sürecinde gelişen olumsuz koşullar sonucu talebime istinaden Pegasus firması uçuşumu iptal edip ücret/puan iadesini ilgili seyahat acentesine iade ettiği...Devamını oku

  • - Görüntüleme

8 yıldır hizmet satın almış bir müşteriniz olarak, bu pandemi sürecinde müşterilerinizi fazlasıyla mağdur etmeye çalışan bir kurum olduğunuzu öğrettiğiniz için ayrıca çok teşekkür ederim. Bu pandemi sürecinde gerçek yüzünüzü gösterdiniz. 13-20 Ağustos 2020 tarihinde 67037 voucher numaralı rezervasyo...Devamını oku

sta-4-hoverİyi Çözüm

Diğer seyahat acentelerin da, örnek olarak soothe otel, papirus otel vb... Geceliği 500 TL olan otel fiyatları, setur 'da 610 TL olarak satılmakta. Puan kullanımı göz önünde bulundurularak fiyatlar yüksek tutuluyor ve rekabetçilikten de uzak bir tavır ile bir nevi müşteri mağdur ediliyor.Devamını oku

  • - Görüntüleme
  • 1Destekçi

25 Mayıs 2020 tarihinde başlayıp 29 Mayıs 2020 tarihinde bitecek şekilde Holiday Palace Resort Hotel'e rezervasyon yaptırmıştım. Daha sonra benimle irtibata geçip 25 Haziran 2020 tarihinde giriş yapıp 29 Haziran 2020 tarihinde de çıkışımı yapacak şekilde ertelediler. Erteleme sağladıktan sonra 8...Devamını oku

  • - Görüntüleme

VakıfBank kartımın puanlarıyla setur'dan yurt dışına uçak bileti aldım. Uçuşlar iptal olunca havayolu şirketi bileti açığa almak için 2 gün süre tanıdı ve bileti açığa alabilmek için setur um firmayı araması gerekiyordu ama iki gün boyunca bankanın VakıfBank seyahat hizmetleri setur'u bağlayamadı se...Devamını oku

  • - Görüntüleme
  • 1Destekçi