to read complaints and reviews, or file yours.
Setur Turizm hakkında son 3 ay içinde iletilen şikayetlerin öne çıkan başlığını konaklama uyuşmazlıkları oluşturuyor; müşterilerin hijyen sorunları ve vaat edilen oda tipinin farklı çıkması gibi durumlar bildirdiği görülüyor. Bu bildirimleri çözüm süreçlerindeki aksamalar (%15) izliyor. Buna karşın marka 25/100 memnuniyet oranına ulaşıyor. Çözümlerde en sık ücret iadesi (%53) izleniyor.
Setur üzerinden 6–13 Eylül tarihleri için Celestyal Journey ile Yunan adaları ve Atina gemi turu satın aldık. İki kişi t...oplam 137.000 TL ödememizi kredi kartı ile yaptık. Tura başladıktan kısa süre sonra eşimin annesinin vefat etmesi sebebiyle bir gece gemide konakladıktan sonra Rodos’tan feribot il
Setur’un internet sitesi üzerinden The Marmara Suadiye otelinde 28 Eylül–2 Ekim tarihleri için konaklama satın aldım. Ot...ele giriş yaptığımda otelde tadilat olduğunu ve yan arsada da yoğun bir inşaat bulunduğunu gördüm; bu durumla ilgili bana önceden hiçbir şekilde bilgi verilmedi. Ertesi sabah saat
Setur üzerinden 5 Ekim giriş, 8 Ekim çıkış olacak şekilde otel ve uçak paketini belirli bir fiyatla satın aldım. Satın a...lımdan yaklaşık on gün sonra aynı paketin fiyatında yüksek oranda bir düşüş olduğunu gördüm. Aradaki fark ciddi bir meblağ olmasına rağmen bu konuda hiçbir şekilde destek alamadım.
Setur üzerinden 8 kişilik bir grup olarak 14.09.2026 – 18.09.2026 tarihleri arasındaki Samos turunu satın aldık. Turun b...aşlangıcından itibaren otel ismi bizimle paylaşılmadı ve Samos’a indiğimiz anda Ege Tatil’e dahil edildiğimizi öğrendik. Otele giriş yaptığımızda ise hem koşulların hem de hijyenin
"Teşekkürler"
Setur üzerinden Maril Resort Hotel ve Seven Four otelleri için toplam 74.100 TL tutarında, Yapı Kredi Worldcard ile ödem...e yaparak rezervasyon yaptım. 12 Temmuz tarihinde Setur çağrı merkezi ile yaptığım görüşmede, bu ödeme Worldcard ile yapıldığı için Setur üzerinden bir sonraki konaklamamda kullana
26–29 Ağustos 2026 tarihleri için Setur üzerinden Seagull Hotel’e otel rezervasyonu yaptım. Transfer sırasında mayomu dü...şürmüşler. Durumu fark edip oteli aradığımda, mayomun otelde olduğunu teyit ettiler. Bunun üzerine mayomu kargo ile göndermelerini istedim ancak kendi hatalarından kaynaklanan bu o
Setur üzerinden bugün Ela Excellence Resort Belek otelinde 5 gecelik bir ta...til rezervasyonu yaptım. İşlemi hem online kanal üzerinden hem de çağrı mer
Setur üzerinden 13.09.2026 giriş, 18.09.2026 çıkış tarihli, The Arkın İskel...e otelinde 5 gece 6 gün olacak şekilde Kıbrıs tatil paketi ve uçak bileti s
Setur üzerinden 12–16 Eylül tarihleri arasında Kıbrıs Nuh’un Gemisi Otel için “Ultra her şey dahil” konaklama ve ulaşım ...dahil paket satın aldık, ödemeyi de peşin olarak gerçekleştirdik. Ancak sonradan anladık ki, uçak biletimizi otele giriş günümüz için değil, ertesi güne bağlayan geceye kesmişler.
Setur Servis Turistik A.Ş. aracılığıyla 13.09.2026–15.09.2026 tarihleri için toplam 66.392,40 TL bedelli Kıbrıs paket tu...ru satın aldım. Satış sırasında ayrıca ücret karşılığında “İptal Güvencesi” adı altında bir hizmet de tarafıma sunuldu ve ben de bu güvenceyi satın aldım. Ancak sözleşmenin 7.3 ma
"Teşekkür"
16 Ağustos 2026 tarihinde Setur üzerinden Kıbrıs Kaya Artemis oteli için 29 Ekim–1 Kasım tarihleri arasında konaklamalı ...bir tur satın aldım. Web sitesinde yer alan “bir kısmını şimdi öde, kalanını tura bir hafta kala öde” seçeneğini kullanarak 70.000 TL’lik paketin 40.000 TL’lik kısmını kredi kartım
Setur üzerinden satın aldığım transfer hizmetiyle ilgili olarak tatile 2 gün kala kabul edilemez bir mağduriyet yaşıyoru...m. Rezervasyon öncesinde özellikle arayıp Gazipaşa Havalimanı’ndan otele transfer hizmeti olup olmadığını sordum ve “var” cevabını aldım, bunun üzerine uçuşumu da buna göre planlad
Setur ’dan 02.09.2026–06.09.2026 tarihleri için ailece Paris & Disneyland turu satın aldık. İlk kez böyle bir yurt dışı ...seyahati gerçekleştireceğimiz için, ilk görüşmemizde özellikle vize çıkmaması veya randevu alınamaması durumunda turda değişiklik yapılıp yapılamayacağını sorduk ve tarafımıza bu d
31.08.2026 akşamı Setur ’un web sitesi üzerinden tatil rezervasyonu yapmak istedim. Ödemeyi tamamlamak için bilgileri gi...rdikten sonra sistem kartımdan 24.627,91 TL ve ayrıca herhangi bir bilgilendirme yapılmadan 43.133 mil çekti, ancak buna rağmen rezervasyonum oluşturulmadı ve herhangi bir onay mai
31.08–05.09 tarihleri arasında Adrina Termal Edremit’te konaklıyorum ve su politikaları nedeniyle ciddi bir hayal kırıkl...ığı yaşıyorum. Otelde oda başına sadece günlük 2 küçük su şişesi ücretsiz veriliyor, bunun dışındaki tüm sular ücretli. Buna karşılık çay 7/24 ücretsiz sunuluyor. Türkiye’de bugüne
2 Eylül 2026 Çarşamba akşamı, köklü geçmişine ve güvenilir olduğuna inanarak tercih ettiğimiz Setur acentesi üzerinden a...ldığımız Amerika (San Francisco) tur paketinde büyük bir mağduriyet yaşadık. Türk Hava Yolları ile gerçekleşmesi planlanan Amerika uçuşumuzun tam 5,5 saat ertelendiği bilgisi taraf
Kemer’de bulunan Club Boran Mare Beach oteline 3 Eylül – 6 Eylül tarihleri için rezervasyon yaptırmak istedim. Otelle an...laşmalı Setur hem internet sitesi hem de acenteyle yaptığım görüşmelerde otelde boş oda olduğunu söyleyerek bana oda satmaya çalıştı. Bunun üzerine bilgiyi teyit etmek için doğruda
Setur mobil uygulaması üzerinden Yapı Kredi kredi kartımla Hilton Dalaman Sarıgerme otelinde 5 Eylül – 13 Eylül tarihler...i için otel rezervasyonu yaptım. Bu işlem kapsamında “World Puan 7.500 tl Setur ” kampanyası gereği 7.500 tl Worldpuan kazanmam gerekiyordu. İşlemi yaklaşık 15 Ağustos tarihinde ge
Yapı Kredi World kartımla, Ağustos ayında Setur.com.tr üzerinden otel rezervasyonu ve ödemesi yaptım. Kampanya kapsamınd...a yaklaşık 58.000 TL’lik harcamama karşılık 2.500 TL Worldpuan vaat ediliyordu. Ancak, kampanya koşullarını sağlamadığım iddia edilerek bu puanlar hesabıma hâlâ yüklenmedi. Banka
Setur üzerinden 26‑30 Ağustos tarihleri için satın aldığım, balayı çifti olarak gittiğimiz Nuh’un Gemisi Kıbrıs Oteli’nd...eki konaklamamdan son derece memnuniyetsiz kaldım. Tesis, ödediğim yaklaşık 85 bin TL’lik ücreti kesinlikle hak etmeyen bir hizmet kalitesine sahipti ve şu an otelden ayrılmış duru
Setur güvencesiyle Kıbrıs Girne Alsancak’taki Riverside Otel’e 22 Ağustos tarihinde 3 gece 4 günlük konaklama satın aldı...m. Sitedeki tanıtımlarda balkonlu, ferah ve gösterişli bir oda görselleri vardı. Ancak otele giriş yaptığımda verilen oda, tanıtımlardakiyle hiçbir şekilde uyuşmayan, adeta kümese
Setur ’dan 9–11 Eylül tarihleri için Belgrad turu satın aldım. Bu tura göre... izinlerimi ayarladım ve kişisel planlarımı tamamen bu programa göre yaptım
Son 1 yılda şikayetleri cevaplama oranı %16
1964 yılında gümrükten muaf mağazacılık hizmetleri vermek amacıyla kurulan Setur Turizm, bir Koç Holding kuruluşudur. 1960'lı yıllarda yalnızca bu alanda faaliyet gösteren firma, 70'li yıllara gelindiğinde Diners Fugazy Travel’ı Türkiye temsilciliğini alarak turizm sektörüne de adım atmış ve bundan bir yıl sonra adını Setur World Travel olarak değiştirmiştir. 1070'lerin sonuna doğru yaklaşırken firma, Setur Seyahat Acentesi adı altına turizm faaliyetlerine hız kazandırmıştır. Turizm alanında ilkenin ilk ve öncü firmalarından biri halini alan Setur Tur; yurt içi ve yurt dışı tur operatörlüğünden uçak bileti satışına, kongre ve etkinlik organizasyonlarından yerel hizmetlere pek çok farklı alanda servislerine devam etmektedir. Tüm bunların yanı sıra Abercrombie & Kent ve Orient Express gibi köklü markaların da satış hakkını elinde tutan Setur Turizm, Four Seasons Preferred Partner ve Hyatt Privê üyelikleriyle müşterilerine özel fırsatlar da sunmakta. Setur ayrıca dünya kurumsal seyahat pazarında ilk üç firmadan biri olan BCD Travel'ı da Türkiye'de temsil eden isim olarak hizmetlerini ISO 9000-2001 standartlarıyla tescillemiştir. Setur, ülkenin farklı noktalarına yayılan seyahat acenteleri, hava ve deniz limanlarında ve sınır kapılarında yer alan duty free mağazaları, 1500'e yaklaşan sayıdaki çalışanıyla hem turizm hem de gümrükten muaf mağazacılık alanlarında çalışmalarına devam etmektedir.
Setur Turizm seyahat acentesi dünyanın her yerine otel rezervasyonları, tur organizasyonları, uçak bileti satın alma ve vize işlemleri gibi imkanlarıyla müşterilerinin hizmetindedir. Pek çok farklı konseptteki tatil anlayışına uygun seçeneklere yer veren Setur ile hem yurt içi hem de yurt dışı seyahat planlarınızı düzenlemeniz mümkün. İster arkadaşlarınızla ya da ailenizle mavi tura çıkmak isteyin isterseniz bir cruise tatili planlayın... Setur ile bunların tümünü gerçekleştirebilirsiniz. Yılın belli dönemlerinde sunduğu fırsatlarla da adından söz ettiren firma, her türlü tatil anlayışına özel çözümler sunuyor. Örneğin tatil için gittiğiniz şehirde transfer hizmetine ihtiyacınız var. Setur'un internet sitesinde yer alan Özel Çözümler kısmına tıklayarak size lazım olan transferi anında ayarlayabilirsiniz. Ayrıca burada şirketlere özel servisler de mevcut. Kurumsal etkinlik ve toplantılar, kurumsal vize işlemleri, iş seyahati danışmanlığı, helikopter ve uçak kiralama gibi hizmetleriyle Setur bireyselin yanında şirketlere özel çözümleriyle de faaliyetlerini sürdürmekte. Siz de firmanın tüm servisleri hakkında fikir edinmek isterseniz, bu sayfada gerçek kullanıcıların bıraktığı Setur yorumlarını inceleyebilirsiniz.
Setur Turizm firması, hizmetleri veya çalışanlarıyla alakalı aklınızdaki düşünceleri ve yorumlarınızı iletmek isterseniz firmanın iletişim araçları vasıtasıyla ya da sorununuzu sayfamızda anlatarak sesinizi yetkililere duyurabilirsiniz. Setur iletişim kanalları arasında firmanın 444 28 22 numaralı çağrı merkezi hattı, 0216 554 37 00 numaralı telefon hattı ve [email protected] e-posta adresi yer alıyor. Bunların yanı sıra Setur'a 0549 804 67 00 numaralı WhatsApp hattından da ulaşmak mümkün. Firmanın çalışma saatleri hafta içi 09:00-24:00, cumartesi günleri 10:00-24:00 ve pazar günleri 11:00-24:00 saatleri arasındadır. Setur internet sitesinde yer alan iletişim formu aracılığıyla da firmaya yönelik yorum ve düşüncelerinizi iletebilirsiniz. Bunlara ek olarak seyahat iptalleri, para iadeleri, çalışan davranışları, müşteri hizmetleri iletişim sorunları, firmanın reklam iletişim yolları, hizmet kalitesi ve daha pek çok farklı konudaki Setur Turizm şikayetlerinizi bu sayfa üzerinde kısaca anlatarak hem firmanın ilgili birimleriyle hem de sizinle benzer sorunlar yaşayan diğer kullanıcılarla paylaşabilirsiniz. Üstelik bu şikayetlerinizin çözümünü de yine buradan canlı olarak takip etmeniz de mümkün. Sayfamıza bıraktığınız her yorum, düşünce ve şikayet sizlere daha iyi hizmet verebilmek adına Setur Turizm yetkilileriyle anında paylaşılıyor.
