Prontotour Tur İptalleri Ve Yüksek Fark Talepleri Nedeniyle Büyük Mağduriyet

Prontotour üzerinden satın aldığımız Mısır Turu, aynı tur olmasına rağmen iki kez iptal edildi ve her iki iptal sonrası da bize iş programımızı ayarlamamızın neredeyse imkansız olduğu; çok yakın tarihler önerildi. İlk turumuz 16 Şubat, ardından tekrar 30 Nisan – 6 Mayıs tarihleri için planlanmıştı. Ancak bu turların iptal edilmesi üzerine bize 6 Nisan ve 13 Nisan çıkışlı alternatif tarihleri sundular. Doktor olmamız nedeniyle izin ve nöbet planlarımızı aylar öncesinden yapmak zorundayız, bu kadar yakın tarihlerde değişiklik yapmamız mümkün olmadığı için ciddi mağduriyet yaşadık.

Hatay – İstanbul arasında gidiş–dönüş Yurtiçi uçak biletlerimiz bulunuyor. İlk iptal sırasında bu biletlerin tarihlerini değiştirmek zorunda kaldık ve kişi başı 5.000 TL, toplamda 10.000 TL ek maliyet oluştu. İkinci iptal sebebiyle biletleri tekrar değiştirmemiz gerekse, benzer bir ek maliyetle yeniden karşılaşacağız. Yani yalnızca tur iptalleri değil, bağlantılı uçuşlarımız ve iş takvimlerimiz de ciddi şekilde etkilendi.

Turu 05.12.2025 tarihinde kredi kartıyla tek çekim olarak, kişi başı 30.000 TL olacak şekilde ödemiştik. Bugün itibarıyla aynı turun güncel fiyatı kişi başı 40.000 TL civarında. Müşteri hizmetleri ile yaptığımız görüşmelerde, bize ya o dönem ödediğimiz tutarın TL olarak iade edileceği ya da kişi başı dolar karşılığı fark ödeyerek başka bir tarihe geçebileceğimiz söylendi. Biz ise, mevcut tur programının bize uygun tarihi kalmadığı için, Kasım ayı çıkışlı başka bir tura bedel farksız geçiş talebinde bulunduk. Ancak tarafımıza sadece kişi başı 1.000 TL indirim teklif edildi ve şu anda bizden kişi başı 10.000 TL’nin üzerinde fark talep ediliyor.

Toplamda 4 kişiyiz ve 3’ümüz doktoruz. Hem iş planlarımızın defalarca bozulması hem de Yurtiçi uçak bileti değişiklikleri sebebiyle oluşan ek maliyetler nedeniyle ciddi maddi ve manevi mağduriyet yaşıyoruz. Tüm bu süreçte iki kez aynı turun Prontotour tarafından iptal edilmesi, ardından uygun olmayan yakın tarihlerin önerilmesi ve üstüne yüksek fark talep edilmesi bizde büyük bir hayal kırıklığı oluşturdu.

İtirazımız, öncelikle bu iptallerin ve plansız tarih değişikliklerinin bize yüklediği mali ve manevi yüklerin göz ardı edilmesine yöneliktir. Yaşadığımız bu mağduriyetin dikkate alınarak, Kasım çıkışlı benzer içerikteki tura bedel farksız geçiş hakkı tanınmasını ve tekrarlayan iptallerden kaynaklanan mağduriyetimizin müşteri memnuniyeti esas alınarak giderilmesini talep ediyorum.