Söz Verilen 7 Günlük İade Gerçekleşmedi

Prontotour üzerinden eşim, ben ve 1,5 yaşındaki bebeğimiz için 2–5 Nisan 2026 tarihleri arasında gerçekleşecek Paris turunu 18 Mart 2026 tarihinde toplam 76.000 TL ödeyerek satın aldım. Satın alma aşamasında bu turun “hiç iptal olmaz” şeklinde özellikle vurgulandığını da belirtmek isterim.

Tura çıkmamıza yaklaşık bir hafta kala, uzak otellerde yer olmadığı gerekçesiyle tarafıma kişi başı yaklaşık 10 000 TL ek ücret talep edildi. Bu ek ücreti kabul etmediğimi ilettiğimde, turun iptal edileceği ve ödediğim tutarın tarafıma iade edileceği söylendi.

Yaklaşık 10 gün kadar önce telefonla görüştüğümde iadenin en kısa sürede, en geç yedi gün içinde yapılacağı ve sürecin hızlandırılacağı ifade edildi. Buna rağmen bugün itibarıyla kartıma herhangi bir iade yansıması olmadı, yazılı bir bilgilendirme veya dekont da tarafıma iletilmedi. Bu gecikme nedeniyle paramın işletildiğini düşünüyorum ve bu durumdan rahatsızlık duyuyorum.

Ödediğim 76.000 TL tutarının hiçbir ek kesinti olmadan, derhal tarafıma iade edilmesini ve yaşanan bu süreçle ilgili açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.