to read complaints and reviews, or file yours.Tarih Değişikliği İçin Aşırı Ücret Talebi Mağduru
Prontotour üzerinden 8–15 Haziran 2026 tarihli Balkan turu (balkan expressi Free bird hava yolu ile) satın aldım ve ödemenin tamamını kredi kartımla yaptım. Kişisel sebeplerim nedeniyle aynı tur paketinin sadece tarihini değiştirerek 18–25 Mayıs 2026 tarihli kafileye geçmek istedim. Yani turu iptal etmiyor, paket değiştirmiyor, yalnızca aynı turun iki hafta önceki grubuna katılmak istiyorum.
Bu talebim üzerine çağrı merkezi ile görüştüğümde, benden 52.000 TL fark talep edildiği söylendi. Aynı tur, aynı paket ve sadece tarih öne çekildiği halde bu kadar yüksek bir fark istenmesini hem mantıklı hem de makul bulmuyorum. Ödememi zaten yapmış olmama rağmen, sanki tamamen yeni bir tur alıyormuşum gibi ilave ücret çıkarılması beni mağdur etti.
Beklentim, aynı tur paketinde sadece tarih değişikliği yaptığım için benden ek fark alınmaması veya en azından makul, cüzi bir tutar talep edilmesidir. Aksi takdirde 8-15 Haziran 2026 tarihinde katılamayacağım için tamamen iptal/iadeye yöntemine gitmem gerekecek. Bu konuda, müşteri memnuniyetini önceleyen bir çözüm sunulmasını ve tarih değişikliği talebimle ilgili mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.
Değerli Misafirimiz, Şikayet ve önerileriniz ile ilgili taleplerinizi Müşteri temsilciniz veya Misafir ilişkileri departmanımız ile görüşebilirsiniz. Bizlere iletişim numaralardan ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla Prontotour
