İade Sözü Verildikten Sonra Çelişkili Bilgilendirme Ve Gemi Turu İadesinin Reddi

Prontotour’un internet sitesi üzerinden Ekim 2025’te, 20–27 Temmuz tarihleri arasındaki İspanya, Fransa, İtalya gemi turunu satın aldım. Ödemeyi 26.10.2025 tarihinde toplam 428 Euro olarak yaptım ve bu tur için pkt_526840 numaralı tur kayıt formum bulunuyor.

Schengen vizem, satın aldığım gemi turunun tarihlerini tam olarak kapsamayan şekilde çıktığı için, mağduriyet yaşamamak adına turdan vazgeçtiğimi 24.03.2026 tarihinde WhatsApp üzerinden Prontotour’a bildirdim. 90 günden önce iptal bildirdiğim için, şirketin kendi beyanlarına göre ücret iadesi yapılacağını düşünüyordum. Müşteri hizmetleriyle yaptığım ilk görüşmede, dün itibarıyla ödediğim 428 Euro’nun 15 gün içinde tarafıma iade edileceği söylendi.

Ancak ertesi gün, 25.03.2026 tarihinde tekrar arandığımda bu kez gemi turlarında ücret iadesi yapılmadığı, bu kuralın benim rezervasyonum için de geçerli olduğu ve sadece sigorta şirketi üzerinden iade talebinde bulunabileceğim bilgisi verildi. Aynı konu hakkında bir gün arayla tamamen çelişkili iki farklı bilgilendirme yapılması hem güven kırıcı hem de tüketici olarak mağduriyet yaşamama neden olmuştur.

Turdan, vize tarihlerimin turu kapsamaması gibi elimde olmayan bir nedenle vazgeçmiş olmama ve ilk görüşmede iade sözü verilmiş olmasına rağmen, sonradan “gemi turlarında iade yok” denilmesini kabul etmiyorum. Ödemiş olduğum 428 Euro tutarının, herhangi bir kesinti yapılmadan ve ek bir gecikmeye mahal vermeden tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.