müşteri memnuniyeti

The Purest markasından toplamda 5 adet cilt bakım ürünü sipariş ettim. Siparişimdeki 3 ürün doğru geldi: Peptit Serum, BB Krem ve Nemlendirici. Ancak “Kuru ve Hassas Ciltler İçin Çift Aşamalı Temizlik Rutini Seti (İkili Set) ” hiç gönderilmedi, onun yerine tamamen alakasız üç farklı ürün gönderildi....

Şubat ayının 9’unda Konya Beyşehir Caddesi’nde bulunan İşbir Yatak mağazasından Lunex baza, başlık ve yataktan oluşan 180×200 ölçülerinde bir set satın aldım. Satış sırasında ürünün sipariş üzerine hazırlanacağı ve en geç 30 iş günü içinde adresime teslim edileceği satış sorumlusu tarafından açıkça ...

Bugün saat 18.00 civarında Antalya Şarampol’deki Gratis şubesinde yaşanan bir olay nedeniyle hem mağazadan hem de oradaki personelden şikayetçiyim. 18 yaşından küçük olan kızım mağazada Reyonda.com’da duran bir şampuanı incelerken, çantasının çarpması sonucu ürün raftan düşüyor ve kapağı kırılıyor. ...

Bayramın 1. Günü saat 15:33 civarında Dürümle isimli işletmede yemek yemek için bulunduk. Sipariş sırasında kasadaki personelin üslubu oldukça rahatsız ediciydi ve müşteriyle senli benli konuşuluyordu. Siparişimi verdikten sonra uzun süre bekledim. Ürünler hazırlanıp masaya bırakılmasına rağmen tar...

LCW mobil uygulaması üzerinden 17 Mart tarihinde kadın elbisesi siparişi verdim ve ürünüm 23 Mart’ta teslim edildi. Ancak gelen ürünün gönderim şekli beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Elbise, adeta çöpe atar gibi poşetin içine buruşturulmuş, katlanmadan, hiçbir özen gösterilmeden ve tama...

Vodafone faturalı hattımda “Kırmızı Fırsat 2025 60 GB” paketini taahhütlü olarak 392 TL’ye kullanıyordum. Taahhüdümün sona ermesiyle birlikte aynı paket için çok yüksek bir fiyatla karşılaştım. 26.03.2026 tarihinde Vodafone Yanımda uygulaması üzerinden bana aynı tarifenin 745 TL’lik yeni fiyatı tekl...

2020 model BMW 118i aracımda yaklaşık 10 gündür “acil çağrı sistem hatası” uyarısı almaktayım. Aracın acil çağrı sistemini bugüne kadar hiç kullanmamama rağmen bu hata ortaya çıktı. Konu ile ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda, sorunun çözümü için sistem pilinin değiştirilmesi gerektiği ve bunun...

QNB Finansbank Troy kredi kartımdan 25.03.2026 tarihinde 982,50 TL tutarında yıllık kart aidatı kesildiğini ekstrede gördüm. Yaklaşık 16 yıldır bankanın kredi kartını düzenli olarak kullanan bir müşteriyim ve bu kadar yüksek tutarlı bir yıllık aidat alınmasını kabul etmiyorum. Herhangi bir bilgilen...

Arçelik marka 10120 M model çamaşır makinesini yaklaşık 1,5 yıldır kullanmaktayım. Ürün hâlen garanti süresi kapsamında olmasına rağmen, makinenin körük lastiğinde (kapak lastiği) yırtılma meydana gelmiştir. 26 Mart tarihinde yetkili servis tarafından yapılan inceleme sonucunda bu arızanın büyük or...

Ankara Optimum Outlet (Uki) mağazasından 26.03.2026 Perşembe günü akşam saat 19:00 gibi takım elbise denemeye gittim. Orta yaşlarda bir insan (beyefendi olamaz, insan demeye bin şahit ister) bana bir müşteri olarak çok kötü şekilde davrandı, saçma sapan tavırları vardı. Böyle kendini bilmez Türkçe y...

Pluxe üzerinden şirketimin bana tanımladığı biri 5.000 TL, diğeri 1.000 TL olmak üzere toplam 6.000 TL’lik bakiye bulunuyordu. İhtiyacım olan 6.000 TL’lik ürünü almak için bu bakiyeleri IKEA koduna çevirdim. 5.000 TL’lik kodu sorunsuz şekilde IKEA İstanbul Ümraniye mağazasında kullanabiliyorum, anca...

Yaklaşık 3 yıl önce Dyson v15 Absolute Detect süpürge satın aldım. İlk iki yıl herhangi bir sorun yaşamazken son 3 aydır cihazın şarj performansı o kadar kötüleşti ki temizlik yapmak istemez hale geldim. Evin alanı çok büyük olmamasına rağmen, ortalama 70 metrekarelik kısmı süpürdükten sonra şarjı t...

Vodafone hattımı uzun süredir kullanıyordum, ancak çekim gücünden ve genel müşteri memnuniyetinden memnun olmadığım için nisan ayının başında operatör değişikliği yaparak Turkcell’e geçtim. Hattım 5544****83 numaralı mobil hattan oluşmaktadır ve bildiğim kadarıyla uyumlu bir tarifedeydim, Red tarife...

Arçelik 5088 nf buzdolabım yaklaşık bir ay önce soğutma problemi yaşamaya başladı. Bunun üzerine Antalya Muratpaşa Doğu Garajı Arçelik servisini çağırdım. Servis yaklaşık 10 gün kadar önce gelip buzdolabını tamir ettiğini söyleyerek benden 6.340 TL ücret aldı. Ancak birkaç gün geçmeden buzdolabı ye...

26 Mart 2026 tarihinde ailemle birlikte Emirgan ’daki Sütis şubesine yemek yemeye gittik. Bahçe kısmında otururken, siparişlerimiz geldikten kısa bir süre sonra son derece rahatsız edici ve hijyen açısından endişe verici bir olay yaşadık. Bahçede oturduğumuz sırada, bir kedinin ağzında yavru bir fa...

26.03.2026 tarihinde Çiçek Sepeti üzerinden, doğum günü için 446792443 numaralı siparişimle 1199 TL tutarında çiçek siparişi verdim. Gelen çiçekler solmuş, özensiz hazırlanmış ve görsel olarak son derece kötü durumdaydı. Durumu hemen iletip şikayette bulundum, siparişim iptal edildi ve çiçekçi kapı...

Türk Telekom’un yaklaşık 5 yıldır aktif müşterisiyim ve şu an oturduğum evde fiber internet hizmeti kullanıyorum. Yeni evime taşınacağım için mevcut fiber aboneliğimi yeni adresime taşımak istedim ancak bugün yaptığım görüşmede yeni adresimde fiber altyapısı olmadığı söylendi. Ben internet kalitemde...

Merhaba, bugün English Home üzerinden iki adet online sipariş verdim ancak her ikisi de hiçbir açıklama yapılmadan iptal edildi. Ne bir sebep bildirildi ne de tarafıma bilgilendirme yapıldı. Bu nasıl bir müşteri memnuniyeti anlayışıdır anlamış değilim. Kocaman bir firmanın 3–5 liranın peşine düşmesi...

Maxx Doria Steel Fusion 10 parça tencere setini Optimum AVM’deki Hisar mağazasından satın aldım. Ürünü aldıktan sonra yaklaşık 15–20 gün içinde tencerelerin dış yüzeylerinde sararmalar oluştu. Bu kadar kısa sürede böyle bir sorun yaşamak ürün kalitesi açısından beni ciddi şekilde hayal kırıklığına u...

19.03.2026 tarihinde Çorum AHL Park Colin’s mağazasından eşime kampanyalı boxer aldım. Ürünü eve götürdüğümde eşim bedene baktığı anda bunların kendisine olmayacağını söyledi ve ürünü hiç açmadan, kullanılmamış şekilde değişim için tekrar mağazaya götürdüm. Mağazaya gittiğimde sistemin değişime izi...

Güvercintepe Beytepe Sokak’taki Şok şubenizde 26 Mart günü saat 19:50 civarında yaşadığım bir durumu paylaşmak istiyorum. Alışverişimi nakit ödeme yaparak tamamladıktan sonra kasada görevli kapalı bir hanımefendinin fiş verme konusunda son derece rahatsız edici bir tutum sergilediğine defalarca şahi...

Trendyol üzerinden İnutra marka “icollagen Doctamin Probiyotik Lif + Kolajen” ürününden 3 kutu satın aldım. Siparişi 6 Mart 2026 tarihinde verdim ve ürün 9 Mart’ta tarafıma teslim edildi. Ürünü 22 Mart’ta kullanmaya başladım ve 4 gün boyunca sabah akşam birer adet kullandım. Kullanmaya başladıktan k...