Rossmann Adana Mağazasında Etkisiz Selülit Kremi Ve Yetersiz Müşteri Desteği

Rossmann’ın Adana Turgut Özal Cadde mağazasından Krauterhof selülit kremi aldım. Krem etkisiz, daha önce aldığım kremden eser yok. Hemen 2 gün sonrasında mağazaya ürünü götürdüğümde, üzerime atar gibi “Biz mağaza olarak ilgilenmiyoruz, müşteri hizmetlerini arayın” dendi. Ancak müşteri hizmetlerinde bu hizmet tanımlı değildi ve tuşlanacak bir yönlendirme de yoktu. Mağazanın zoraki yönlendirmesi ile rastgele tuşlara basarak bir müşteri hizmetleri canlı kişisine bağlanabildim. Ürünün barkod numarasını alıp inceleme yapacaklarını söylediler. Telefondan neyin incelemesi acaba? Ayrıca üzerinden 7-8 iş günü, toplamda 14 gün geçmiş olmasına rağmen arayan soran yok. 1 krem kutusu için işimi gücümü bırakıp geliyorum, fişimi buluyorum, mağazaya gelip vakit ayırıyorum. Problemimi çözmeden beni gönderip bu işi 14 güne yayıyorsunuz ya, size de yazıklar olsun, bu kadar mı düştünüz? İnsan bir mağaza açıyorsa oraya yetkin bir personel de koyar. Ne sorunlu ürün tespiti yapma kabiliyeti, ne iletişim kapasitesi, hiçbiri yok! Acilen ürün değişimi talep ediyorum. Sizden bir daha alışveriş yapmayacağım. Müşteri memnuniyeti için firmalar birbiri ile yarışırken siz kötünün kötüsü olma yarışına girmişsiniz.