Garanti Bankasında Yanıltıcı Kredi Süreci Ve Açıklama Talebi

15.06.2026 tarihinde Garanti BBVA mobil uygulaması üzerinden 100.000 TL tutarında, 36 ay vadeli ihtiyaç kredisi başvurusunda bulundum. Uygulama üzerinde başvurumun olumlu olduğu, sadece eksik belge olarak nüfus cüzdanım için şubeye gitmem gerektiği yazıyordu. Bunun üzerine saat 15.30 civarında Garanti Bankası Aydınlıkevler Şubesi’ne giderek nüfus cüzdanımı ibraz ettim.

Şubede görüştüğüm görevli, sistemin başvurumu Genel Müdürlüğe yönlendirdiğini söyledi. Kendisine uygulamada başvurumun olumlu göründüğünü, bu nedenle özellikle şubeye geldiğimi söyledim ve neden tekrar Genel Müdürlüğe yönlendirildiğini sordum, ancak kendisi bunun nedenini bilmediğini, 2–4 saat içerisinde tarafıma bilgi geleceğini iletti. İş yerime döndüğümde uygulamadan başvuru takibini kontrol ettiğimde başvurumun tamamen silinmiş olduğunu ve artık görüntüleyemediğimi fark ettim.

16.06.2026 saat 09.30’da Garanti Bankası Aydınlıkevler Şubesi’ni telefonla aradım. Görüştüğüm görevli, yaptığı kontroller sonucunda kredimin olumsuz sonuçlandığını söyledi. Sebebini sorduğumda ise sistemde herhangi bir gerekçe belirtilmediğini, bu nedenle neden olumsuz olduğunu söyleyemeyeceğini ifade etti. Mobil uygulama üzerinden başvurum olumlu gösterilip şubeye yönlendirildikten, nüfus cüzdanım alınıp işlem yapıldıktan sonra hiçbir gerekçe belirtilmeden başvurunun olumsuza çevrilmesi bana göre son derece yanıltıcı ve etik dışı bir süreçtir.

Ben bir devlet memuruyum, işim ve ikametim belli, her ay sabit bir gelirim var. Aylık yaklaşık 5.700 TL civarındaki bir taksiti ödeyemeyeceğimi mi düşündü banka, bunu dahi bilmiyorum çünkü herhangi bir açıklama yapılmıyor. Uygulamada olumlu gösterip insanları şubeye çağırmak, belge alıp ardından hiçbir gerekçe sunmadan başvuruyu olumsuza çevirmek müşteriyi yanıltmak anlamına geliyor. Ben bu süreçte yanıltıldığımı düşünüyorum ve bu nedenle şikayetçiyim.

Bankadan, öncelikle işlemlerin neden bu şekilde yanıltıcı biçimde yürütüldüğünün ve mobil uygulamada başvurum olumlu görünürken şubeye gittikten sonra neden olumsuz duruma çevrildiğinin açık ve net bir şekilde tarafıma yazılı olarak açıklanmasını istiyorum. Ayrıca finansal durumum ve sabit gelirim de dikkate alınarak ihtiyaç kredisi talebimin tekrar ve şeffaf bir şekilde değerlendirilmesini, başvurunun neden olumsuz sonuçlandığı konusunda somut gerekçelerin tarafıma bildirilmesini talep ediyorum.