Montaj Hatası Nedeniyle Güneş Gözlüğü Garanti Dışında Tutularak Ek Ücret İstenmesi

Sunglass Hut'ın İstanbul'daki bir mağazasından 3–4 ay önce satın aldığım Versace marka güneş gözlüğünün sağ sapı, vida bağlantısının gevşemesi nedeniyle yerinden çıktı. Ürün hiçbir şekilde darbe almadı, düşmedi ve herhangi bir kullanıcı hatasına maruz kalmadı; sorun tamamen montaj veya imalat kaynaklı bir gevşeme sonucu, normal kullanım sırasında ortaya çıktı.

Bu durum üzerine Gaziantep Sunglass Hut mağazasına başvurdum. Mağaza yetkilileri, yaşadığım sorunun garanti kapsamında değerlendirilemeyeceğini ve tamirat işlemi yapamayacaklarını, bunun yerine ürünü iade edip güncel satış fiyatının %50’sini ödemem halinde değişim yapabileceklerini söylediler.

Henüz birkaç aylık bir üründe, basit bir vida gevşemesi nedeniyle sapın çıkması normal kabul edilemez. Bu arızanın kullanıcı hatasından değil, ürünün montaj kalitesinden kaynaklandığı açıktır. Üstelik mağaza tarafından basit bir tamirin bile yapılmaması ve çözüm olarak tüketiciden yeniden yüksek bir ücret talep edilmesi, müşteri memnuniyeti açısından son derece hayal kırıklığı yaratmıştır.

Sunglass Hut gibi uluslararası bir markanın, birkaç aylık ürününde ortaya çıkan bu tür bir üretim veya montaj kusurunu garanti kapsamı dışında değerlendirmesini ve müşteriyi ek ödeme yapmaya yönlendirmesini kabul etmiyorum. Ürünümün ücretsiz olarak tamir edilmesini veya garanti kapsamında değerlendirilerek mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.