M*****’in Saygısız Ve Yanıltıcı Tutumu Müşteri Güvenini Sarsıyor

02.06.2026 tarihinde İstanbul Çekmeköy Ekşioğlu Mahallesi Kuran Kursu Caddesi 60. Sokak No:14 Dükkan 4-5 adresindeki BİM markette, M***** isimli personelden yaşadığım saygısız ve güven kırıcı bir davranış nedeniyle şikayetçiyim. O gün sorduğumuz her ürün için “1 tane geldi, hemen satıldı” gibi ifadelerle cevap verdi, ürünlerin gerçekten satılıp satılmadığı konusunda bizde ciddi bir şüphe oluştu.

06.06.2026 tarihinde aynı şubede alışveriş yaparken benden sonraki müşterinin almak istediği ürünü, personel M*****’in gözümün önünde kasanın arkasına ayırdığını gördüm. Bunun üzerine daha önce “ayırma yapmıyoruz” demesine rağmen, “Hani ayırma yapmıyordunuz, şu an ürünü ayırdınız mı, ayırmadınız mı? ” diye sordum. Bana, müşterinin kartında problem çıktığını, 5 dakika içinde gelip alacağını söyleyerek durumu gerekçelendirdi; fakat soruma net cevap vermek yerine sürekli konuyu değiştirip konuşmama fırsat vermedi ve sonunda arkasını dönüp gitti.

Tüm bu konuşmalar ben kasada alışverişimi poşetlerken, gözümün önünde ve kulağımın duyduğu şekilde gerçekleşti. Personelin üslubu son derece saygısız, bağırarak ve karşısındakini susturmaya yönelikti; marketteki diğer müşteriler bile bu duruma dönüp baktı. Ürün, o sırada gelecek başka bir müşteriye satılabilecek durumdayken rafta görünmediği için satıldı sanılacak ve bu da dürüst bir satış anlayışıyla bağdaşmıyor.

Personelinizin bu tavrı hem müşteri memnuniyeti açısından hem de mağazaya güven açısından çok olumsuz bir örnek oluşturmuştur. Çalışanınız M***** hakkında gerekli uyarının yapılmasını ve müşterilere karşı saygılı, dinleyen ve şeffaf bir üslup kullanılması konusunda kendisine eğitim verilmesini talep ediyorum.