Garanti Süresi Dolmuş HP Victus Laptopun Pil Şişmesi Üretim Hatası Olarak Ücretsiz Değişim Talebi

HP Victus model laptopumu yaklaşık 2 yıl önce Teknosa’dan satın aldım. Garanti sürem dolduktan kısa bir süre sonra, yaklaşık 1 ay önce cihazın bataryasında normal kullanımda şişme fark ettim ve buna bağlı olarak şarj problemi yaşamaya başladım. Cihazı özenli ve normal şartlarda kullanmama rağmen bataryanın bu kadar kısa sürede şişmesi ve işlevini yitirmesi beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Yaşadığım sorun üzerine HP desteğe başvurduğumda benden pilin fotoğraflarını istediler ve inceleme sonrası pil değişimini önerdiler. Ancak bu işlem için 4.400 TL ücret talep edildi. Garanti süresi yeni dolmuş bir cihazda bataryanın şişmesinin kullanıcı hatası değil, üretim kaynaklı bir problem olduğunu düşünüyorum. Buna rağmen hiçbir şekilde destek sağlanmaması ve yüksek ücret talep edilmesi, kullanılan malzemenin kalitesi konusunda ciddi soru işaretleri yaratmaktadır.

HP’den, bu durumun üretim hatası olarak değerlendirilmesini, pil değişiminin ücretsiz yapılmasını ya da en azından makul oranda indirim uygulanmasını talep ediyorum. Aksi halde haklarımı aramak için yasal yollara, gerekirse mahkeme sürecine başvurmayı düşünüyorum. Sorunumun müşteri memnuniyeti gözetilerek hızlı bir şekilde çözülmesini istiyorum.