to read complaints and reviews, or file yours.Sol Ayakkabı Tabanı Ağrıyor: Fiziksel İnceleme, Değişim Ve İndirim Talebi
Yaklaşık 1,5 ay önce Kocaeli’deki bir AVM içinde bulunan FLO mağazasından Roobook marka bir ayakkabı satın aldım. Ayakkabının sol tekinde taban kısmı alttan ayağımı ciddi şekilde rahatsız ediyor, adeta ayağımın tabanını dövüyor. Bu nedenle bu ayakkabıyla 2 saatten fazla yürüyemiyor, gün içinde konforlu şekilde kullanamıyorum.
Yaşadığım sorun üzerine mağazaya giderek şikayetimi ilettim. Ayakkabının fotoğrafı çekilerek incelemeye gönderildi, ancak sadece fotoğraf üzerinden yapılan bu inceleme sonucunda talebime olumsuz dönüş yapıldı. Ürünün fiilen giyilerek, bizzat incelenmeden sadece fotoğrafa bakılarak karar verilmesini kabul etmiyorum.
Ayakkabının özellikle sol tekinde yaşadığım bu rahatsızlığın dikkate alınarak ürünün birebir fiziksel olarak incelenmesini ve ayakkabımın değişimini talep ediyorum. Sorunumun müşteri memnuniyeti gözetilerek hızlı şekilde çözüme kavuşturulmasını istiyorum. Bir de ben 3 bin lira verdim ayakkabı hatalı olduğu için 2 bin liraya düşmüş fiyatı
Gelişme
FLO mağazasından yaklaşık bir buçuk ay önce aldığım ayakkabıda taban sorunu yaşamama rağmen, ürün inceleme için benden sadece fotoğraf istendi. Ayakkabının tabanı alt kısmından vuruyor ve bu sorun giyip kullandıktan sonra ortaya çıkabilecek bir durum, giymeden böyle bir problemi fark etmem zaten mümkün değil.
Mağazaya durumu anlattığımda prosedürlerinin bu şekilde olduğunu, fotoğrafa göre değerlendirme yapacaklarını söylediler. Ancak ben bir ayakkabının gerçekten rahat olup olmadığının, tabanının vurup vurmadığının sadece fotoğrafa bakılarak nasıl anlaşılabileceğini sorguluyorum. Müşteri olarak ürünü alırken para verirken nasıl gerçek ürünü görüyorsam, sorun yaşadığımda da ayakkabının bizzat incelenmesini bekliyorum.
Ayakkabımın sadece fotoğrafa göre değil, fiziki olarak incelenerek değerlendirilmesini ve tabanında yaşadığım bu problem sebebiyle ürün değişimi yapılmasını talep ediyorum.
