Tüm Takımda Tel Kaçması Ve Sadece İki Parça İçin Değişim Teklifi Kabul Edilemez

Bellona’dan Nizip Öğütler Bellona bayisinden yaklaşık 1 yıl 7 ay önce düğünüm için Larisaa koltuk takımı, yatak başlığı ve puf aldık. Ürünler daha yeni sayılmasına rağmen, kumaşların yüzeyinde tel kaçması gibi yaygın bir problem oluştu ve bu durum takımın genel görüntüsünü ciddi şekilde bozdu.

Sorun üzerine bayiyi ve müşteri hizmetlerini aradım, servis ekibi eve gelip inceledi. Gelen görevliler, “modelin kumaşı böyle” diyerek durumu normalleştirmeye çalıştı, ancak ben ürünü ilk aldığımda kesinlikle böyle bir görüntü yoktu. Yine de gelmişken sadece 1 adet üçlü koltuğun ve 1 berjerin kumaşını değiştirebileceklerini söylediler. Oysa aynı problem tüm koltuk takımında, yatak başlığında ve pufta mevcut olduğunu özellikle belirttim.

Ürünlerin 5 yıl garantili olduğunu biliyorum ve bu kadar kısa sürede tüm takımda kumaşlarda tel kaçması olması kabul edilebilir bir durum değil. Servis sadece bir üçlü ve bir berjer için değişim sunuyor, diğer ürünler için ise net bir çözüm üretmiyor. Bu yaklaşım hem garanti kapsamına hem de müşteri memnuniyetine uygun değil.

Bellona’dan, tüm takımda sorunlu olan parçalar için net ve kalıcı bir çözüm bekliyorum. Ürünlerin tamamının değişimini ya da en azından tüm sorunlu parçalarda ücretsiz kumaş değişimi yapılmasını talep ediyorum. Tüm ürünlerimde aynı problem varken sadece iki parça ile sınırlı bir işlem yapılmasını kabul etmiyorum; mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.