Eminevim'de Ödeme Tarihi Hatası Ve Teslimat Gecikmesiyle Mağduriyet

Ocak 2026 tarihinde Şırnak’ta ikamet ettiğim için Mardin şubesi üzerinden Eminevim’e kayıt oldum. Kayıt sırasında teslimatımın Haziran ayında yapılacağı belirtildi. Ayrıca aylık ödemelerimin her ayın 15’inde olacak şekilde planlanmasını özellikle talep ettim.

Ancak ödeme günüm, talebime rağmen ayın 1’i olarak sisteme girildi. Ocak ayından bu yana müşteri temsilcim E**** S***** Y********* ile defalarca görüşmeme rağmen her seferinde “düzelteceğim” denildi fakat hiçbir işlem yapılmadı.

Bugün geldiğimiz noktada, bu hata nedeniyle Haziran ayında almam gereken teslimatın geciktiğini öğrendim. Müşteri temsilcim teslimatın 1 Temmuz’da gerçekleşeceğini söylerken, şubeyi aradığımda teslimat tarihimin 27 Temmuz olarak göründüğü bilgisi verildi. Aynı konuda farklı bilgiler verilmesi, sürecin ne kadar düzensiz yürütüldüğünü göstermektedir.

Yaklaşık 10 gündür müşteri temsilcime ulaşmaya çalışıyorum. Telefonlara cevap verilmiyor, mesajlara dönüş yapılmıyor. Şubeyi aradığımda aradığım bilgisinin iletildiği söylenmesine rağmen tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı. Müşteri hizmetleri üzerinden birden fazla şikayet kaydı oluşturmama rağmen onlardan da geri dönüş alamadım.

Kurumsallık ve müşteri memnuniyeti iddiasındaki bir firmada, aylarca çözülemeyen bir hata, ulaşılamayan müşteri temsilcisi ve sonuçsuz kalan şikayet kayıtları kabul edilebilir değildir. Sözleşme öncesinde gösterilen ilgi ile sözleşme sonrasında karşılaştığım yaklaşım arasında ciddi bir fark bulunmaktadır.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, ödeme günüyle ilgili hatanın düzeltilmesini ve teslimat sürecimin kayıt sırasında tarafıma verilen bilgilere uygun şekilde yeniden değerlendirilmesini talep ediyorum. Eminevim’e başvurmayı düşünenlerin, satış sonrasında karşılaşabilecekleri iletişim ve müşteri hizmetleri süreçlerini de göz önünde bulundurarak karar vermelerini tavsiye ederim.