Müşteri Çay İsteğinde Bardak Yerine Fincan Zorlaması

06.06.2026 tarihinde saat 20:50 civarında Zeytinburnu sahildeki Mozaik Kafe’de yaşadığım bir durumu paylaşmak istiyorum. Kasada isminin Z***** olduğunu gördüğüm görevli, çayı normal bardakta istediğimi özellikle belirtmeme rağmen ısrarla fincan bardakla çay almaya yönlendirdi. Tezgâhta normal bardaklar olmasına rağmen bardak yok, sadece fincan verebileceğini söyleyerek diretmesi hem hizmet açısından hem de müşteri memnuniyeti açısından beni rahatsız etti.

Ben normal bardakta içmek istediğimi, gerekirse bardağın gelmesini bekleyebileceğimi söylediğimde ise bana buranın Self Servis olduğunu, daha önce içtiğim çay bardağını masamdan alıp getirirsem o bardakta verebileceğini iletti. Ücretini ödeyerek aldığım bir ürün için böyle bir yaklaşımla, kendi bardağımı masadan getirerek hizmet almaya zorlanmamı son derece saçma ve yanlış buluyorum.

Mozaik Kafe yönetiminden, çalışanlarının müşteriye karşı daha saygılı ve çözüm odaklı davranması, çay gibi basit bir ürün için bile müşteriyi zor durumda bırakan bu tarz uygulamaların düzeltilmesi ve bu konuyla ilgili gerekli uyarıların yapılmasını talep ediyorum.