Defolu Kıyafet İçin Ücret Farkıyla Değişim Ve İade Talebi

06.06.2026 tarihinde Semre Butik mağazasından bir kıyafet satın aldım. Ödemeyi yaptıktan sonra mağazadan çıkıp ürünü tekrar kontrol ettiğimde kıyafetin defolu ve sökük olduğunu fark ettim. Bunun üzerine hiç zaman kaybetmeden hemen tekrar mağazaya girip durumu çalışanlara ilettim.

Mağazaya, üründe açıkça defo ve sökük olduğunu, yeni aldığım bir ürünün bu şekilde olmaması gerektiğini söyleyerek yardımcı olmalarını istedim. Aynı ürünün bedeninin olmaması nedeniyle, ücret farkını ödeyerek başka bir ürünle değişim yapmak istediğimi belirttim. Ancak çok kısa bir süre geçmiş olmasına ve elimde fiş/fatura bulunmasına rağmen değişim veya iade kesin olarak yapılamayacağı söylendi.

Yeni aldığım ve ayıplı olan bu ürün için, ücret farkını ödeyerek başka bir ürün alabilmek ya da mümkün değilse ücret iadesi sağlanmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin bir an önce giderilmesini ve müşteri memnuniyeti odaklı bir çözüm sunulmasını rica ederim.