Rezervasyon Değişikliği Sonrası Verilen Telafi İndiriminin Kaldırılması Ve İadesi Talebi

Tatilbudur üzerinden yaptığım Senza Konaklı otel rezervasyonumla ilgili ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Daha önce firmanız üzerinden gerçekleştirdiğim işlemler sırasında yaşanan bir sorun nedeniyle, 22 Eylül tarihinde tarafıma %5 oranında telafi indirimi tanımlanmıştı. Bu indirim, yaşanan mağduriyetin giderilmesi amacıyla verilmiş ve “kazanılmış hak” olarak tarafıma iletilmişti.

Daha sonra mevcut rezervasyonumda tarih değişikliğine gittim ve aynı dönemde Tatilbudur sistemindeki fiyat düşüşü nedeniyle rezervasyonum güncellendi. Ancak bu güncelleme sırasında, daha önce mağduriyet sebebiyle tanımlanan %5’lik telafi indirimi yeni rezervasyonuma aktarılmadı ve tek taraflı olarak iptal edildi. Fiyat düşüşünü 6 Haziran tarihinde sistem üzerinden bizzat sayfada görüntüledim.

Bu durum üzerine Tatilbudur müşteri hizmetleriyle görüştüm ancak tarafıma “yapacak bir şey olmadığı” şeklinde, çözüm odaklı olmayan bir geri dönüş yapıldı. Sistemsel değişiklikler veya fiyat dalgalanmaları, daha önce yaşanan bir mağduriyetin telafisi için verilen bir hakkın tamamen ortadan kaldırılmasına gerekçe olamaz. Müşteri memnuniyeti adına tanımlanan bir indirimin, yine firmanız kaynaklı süreçler neticesinde yok sayılması, Tüketici Hakları'na ve iyi niyet kurallarına aykırıdır.

Yaşanan bu hatanın ivedilikle düzeltilmesini, tarafıma daha önce tanımlanmış olan %5’lik telafi indiriminin güncel rezervasyon bedelime yeniden uygulanmasını ve oluşan bakiye farkının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Rezervasyon numaram 5180***36’dır. İsmim Erdem Ö***’dır.