Açık Bilgilendirme Olmadan İade Reddi: 499,99 TL Çanta Ücret İadesi

06.06.2026 tarihinde saat 16:35’te Ankara Yenimahalle Güventepe şubesinden 499,99 TL ödeyerek bir çanta satın aldım. Ürünü aldıktan yaklaşık 1,5 saat sonra, herhangi bir problem yaşamadan sadece cayma hakkımı kullanmak ve iade etmek için tekrar mağazaya gittim.

Mağaza çalışanları, çantanın “aksesuar ürün” kapsamına girdiğini, bu nedenle iade alamayacaklarını söylediler. Ancak alışveriş esnasında da ne sözlü olarak ne de mağazada herhangi bir uyarı tabelası veya bilgilendirme bulunmuyordu, bu konuda önceden hiçbir şekilde bilgilendirilmedim. Fişim-faturam da yanımdaydı ve alışveriş üzerinden çok kısa bir süre geçmiş olmasına rağmen iade talebim reddedildi.

Alışveriş sırasında iade edilemeyeceğine dair açık, görünür ve net bir bilgilendirme yapılmadığı için, 499,99 TL tutarındaki çanta alışverişimin ücret iadesinin gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu durumun müşteri memnuniyeti kapsamında yeniden değerlendirilmesini ve mağazanın iade politikasıyla ilgili açık bilgilendirme yapılmasını istiyorum.