müşteri memnuniyeti

24 Ocak tarihinde Boyner internet mağazasından Lufian marka üç adet ürün satın aldım. Yıllardır düzenli ve yüksek tutarlı alışveriş yaptığım için Boyner’de ürünlerde değişim ve iade süresinin bir ay olduğunu biliyordum ve alışverişimi de bu bilgiye güvenerek yaptım. 10 Şubat’ta değişim talebim için...

Vodafone hattımda uzun süredir kullandığım Red'li 20 GB tarifemin yenilenmesi sırasında ücrette aşırı bir artışla karşılaştım. Tarife yenilendikten sonra faturam önceki döneme göre yaklaşık 2,5 katına çıktı ve bu durum bir aydır devam ediyor. Bu kadar yüksek bir artış olacağını tarafıma önceden açık...

20 Şubat Cuma günü saat 23:00’te Pegasus ile gerçekleştirdiğim Samsun‑İstanbul Sabiha Gökçen uçuşunda (PNR: 1PQ78D) kilitli valizimi bagaja teslim ettim. İstanbul’a indiğimde valizimi aldığımda kilidinin açılmış olduğunu gördüm ve kontrol ettiğimde, valizimin içinde bulunan powerbank’imin içinden al...

Yaklaşık 6 aydır emekli maaş müşterisi olduğum Yapı Kredi Bankası nezdinde tarafıma tahsis edilen World kredi kartımın Şubat dönemi ekstresine, son 4 hanesi 8019 olan kartıma 1.107 TL tutarında yıllık kart aidatı yansıtılmıştır. Emekli maaşımı bankanıza taşımış bir müşteri olmama rağmen, tarafıma h...

Pegasus’tan 24.02.2026 tarihli saat 05:25’teki İzmir – İstanbul uçuşu için 1R896Q PNR numaralı bileti satın aldım. Bileti aldıktan yaklaşık 4 saat sonra, elimde olmayan nedenlerle toplantım iptal olduğu için uçuşa gidemeyeceğimi fark ettim ve bileti iptal ya da açığa alma talebinde bulundum. Hem mo...

Batıkent Çakırlar Mado şubesinden 21 Şubat Cumartesi günü özel bir pasta siparişi verdim ve 23 Şubat’ta teslim almaya gittim. Pastaya sürpriz bir kutlama için ihtiyaç duyuyordum ve dışarıda ortalama 2-3 bin lira olan bir pasta için 6.400 TL ödedim. Pastanın kendisinde bir sorun yoktu ancak paketlem...

14 Şubat akşam saatlerinde İzmir Balçova Selway Koton mağazasında yaşadığım bir olayı paylaşmak istiyorum. Kasada Edenred ile ödeme yapmak istedim, kodlarımı girdim; ancak kasadaki T**** isimli çalışan, “müşteri bekliyor” diyerek işlemi kendi kendine sonlandırdı ve yeniden kod almamı söyledi. Tekrar...

22 Şubat 2026 tarihinde Hattuşa Termal Kaz Dağları’nda düzenlenen tanıtım kapsamında tesiste bulundum. Tanıtım esnasında pazarlamaya çalıştıkları ürünü almak istemediğimi belirttiğimde, tanıtım bölümünde görevli personel tarafından küçümseyici ve alaycı bir yaklaşımla karşılaştım. Hatta “beleşçisini...

FLO uygulaması üzerinden 20 Ekim 2025 tarihinde Puma Court Classic beyaz sneaker modelinden iki çift satın aldım. Ayakkabıları haftada yaklaşık 2-3 kez giymeme rağmen her iki çiftte de kısa sürede çoraplık kısımlarında yırtılmalar ve ön kısımlarda belirgin yıpranmalar oluştu. Aynı sorunların iki çif...

+1

Siemens marka IQ300 model bulaşık makinemin kapağında, ürünü aldıktan yaklaşık dört yıl sonra paslanma sorunu ortaya çıktı. Paslanmanın sadece kapakta olması ve ürünün gövdesinde herhangi bir sorun olmaması, kullanılan malzeme kalitesiyle ilgili bir problem olabileceğini düşündürüyor. Konu ile ilgi...

Eyüpsultan Kahve Dünyası şubesinde gıda tüketilen alanlarda sürekli kedilerin gezdiğine ve oturduğumuz koltukların kedi tüyleriyle kaplı olduğuna defalarca denk geldim. Bugün de saat 14:00’ten sonra şubede bulunduğum sırada yine aynı durumla karşılaştım. Burada yiyecek ve içecek tüketildiği için bu ...

21 Şubat 2026 tarihinde sahte bir linke tıklamam sonucu Xbox/Microsoft hesabım üçüncü kişilerin eline geçti. Bunu fark eder etmez hemen Microsoft destek ekibiyle iletişime geçtim ve hesabımın çalındığını, artık benim kontrolümde olmadığını ayrıntılı şekilde bildirdim. Destek ekibi inceleme başlattı...

Sanko AVM’deki Mavi mağazasından yaklaşık 5–6 ay önce iki adet kot pantolon satın aldım. Kısa süreli kullanım ve birkaç yıkama sonrasında her iki pantolonda da paça dönmesi, renk atması ve yırtılma gibi hiç beklemediğim sorunlar yaşadım. Bu kadar kısa sürede bu kadar deformasyon olması, ürünlerin ka...

Dyson v12 süpürgemi 2023 yılının Ağustos ayında fiziki bir mağazadan satın aldım. Yaklaşık 3 yıllık kullanımın ardından cihazın bataryası tükendi ve değişim gerektiği söylendi. Ancak yeni batarya ücreti olarak 6.000 TL gibi oldukça yüksek bir rakam ile karşılaştım. Dyson müşteri hizmetleri / yetkil...

Uzun süredir Denizbank müşterisiyim ve yaptığım her EFT/havale işleminde alınan fahiş masraflardan ciddi anlamda şikayetçiyim. Özellikle IBAN’a para gönderirken, gönderdiğim tutarla hiçbir şekilde orantılı olmayan kesintiler yapılıyor. Örneğin kısa süre önce 100 TL gönderdim ve bu işlem için yaklaşı...

Kitapyurdu’nun doğum gününe özel ücretsiz kitap kampanyasından yararlanmak için bugün müşteri hizmetlerinizle Tidio Chat üzerinden N**** isimli temsilcinizle görüştüm. Ancak bildirimlerimin kapalı olduğu gerekçesiyle talebim olumsuz yanıtlandı. Görüşme sonrasında bildirimlerimi hemen açtım fakat kam...

Kocayol Caddesi m Migros şubesinden Migros Hemen üzerinden 22 Şubat günü verdiğim siparişler ikinci kez etiketsiz ve hiçbir ürün bilgisi olmadan tarafıma ulaştırılmıştır. Görselleri mevcut olan ürünlerin üzerinde ne ürün adı, ne gramaj bilgisi, ne son kullanma tarihi, ne parti numarası ne de kesim/ü...

4 Mayıs 2025 tarihinde satın almış olduğum Nike Quest 6 model ayakkabım, kullanımının ilk dönemlerinde sorunsuz olmasına rağmen kısa süre içinde kusurlu hâle gelmiştir. Başlarda sadece günün ilerleyen saatlerinde ortaya çıkan bu rahatsız edici ses, şu anda kullanım süresinden bağımsız olarak her adı...

Bursa’da Ona İnşaat’ın 221 Balkan Sitesi projesinden Haziran 2022’de, inşaat daha temelden bile başlamamışken Kasım 2024 teslim şartıyla iki adet daire satın aldım. Ancak firma söz verdiği teslim tarihine kesinlikle uymadı. Yaptığımız ihtarlara rağmen daireler, çevre düzenlemesi dahi tamamlanmamış ş...

+4

Mayıs 2024’te Honda bayisinden Shark markasının özel serisinden, yüksek bedelli bir kask satın aldım. Kaskı yaklaşık altı ay kadar kullandıktan sonra, herhangi bir düşme ya da çarpma olmamasına rağmen kulak kısmına yakın plastik bir parça kendiliğinden çıktı. Ürün garantili olduğu için distribütör f...