Cargo X Teslimat Sorunu

İstanbul Kadıköy Rasimpaşa adresime Pull & Bear üzerinden verdiğim ve Cargo X ile gönderilen 19024703804200100034 takip numaralı siparişimde ciddi bir teslimat ve müşteri memnuniyeti sorunu yaşadım. Siparişi 12.05.2026 tarihinde verdim, sistemde teslim tarihi 15.05.2026 olarak görünmesine rağmen bu tarihte herhangi bir teslimat yapılmadı. Çalışma saatleri ve net bilgi bulamadığım için teslim tarihini 18 Mayıs olarak güncelledim; ancak bu kez de “dağıtıma çıktı ancak teslimat sağlanamadı” şeklinde mesaj aldım, o gün tarafıma hiçbir arama yapılmadı.

19 Mayıs’ta kargoyu getiren kişi bu kez WhatsApp üzerinden bana ulaştı ve paketi bir yufkacıya bırakmak istediğini söyledi, ancak işletme kabul etmemiştir. Kendisine 19 Mayıs itibarıyla şehir dışında olduğumu ve bayram boyunca evde olmayacağımı belirttim. Buna rağmen tanımadığım ve güvenmediğim bir başka yer olan “Deniz Tekel’e” bırakabileceğini söyledi. Yeni taşındığım için çevrede kimseyi tanımadığımı, paketin tanımadığım ve güvenilirliği belli olmayan yerlere bırakılmasını istemediğimi açıkça ifade ettim ve bu durumda gönderinin iade edilmesini talep ettim.

Bu noktadan sonra kargo görevlisi son derece saygısız ve profesyonellikten uzak bir üslup kullanarak bana “hammallık yapıyorsunuz” gibi ithamlarda bulundu. Ayrıca ürünü bir gün önce getirdiğini iddia etti, ancak o gün de tarafıma herhangi bir teslimat yapılmadı; sadece “dağıtıma çıktı” mesajı gönderildi. Teslim tarihi zaten geçmiş olmasına, ürünün çoktan teslim edilmiş olması gerekmesine ve bayram boyunca şehir dışında olacağıma dair yaptığım tüm açıklamalara rağmen sanki hatalı olan taraf benmişim gibi davranıldı. Cargo X’in müşteri hizmetlerine de resmi tatil nedeniyle ulaşamadım.

Tüm süreç boyunca saygılı ve anlayışlı olmama rağmen teslimatı zamanında alamadım, önceki gün için kesinlikle telefonla aranmadım ve bugün de kaba bir üslupla muhatap olmak zorunda kaldım. Talebim, bu gönderi için teslimat tarihinin yeniden ve net bir şekilde belirlenmesi, ürünün mümkünse güvenilir bir teslim noktasına yönlendirilmesi ve bu süreçte özellikle aynı dağıtıcı kişiyle tekrar muhatap edilmememin sağlanmasıdır.