Ajet’in Lakayıt Personeli Ve Operasyonel Yetersizliği Nedeniyle Uçağa Alınamadık

26 Haziran 2026 saat 12:40 kalkışlı Viyana – İstanbul Sabiha Gökçen ajet uçuşumuz için, eşim ve 1 yaşındaki bebeğimle birlikte uçuş saatinden 2 saat önce havalimanındaydık. Online check-in yapmış olmamıza rağmen ajet’in operasyonel zafiyeti ve personelinin lakayıt tutumu nedeniyle uçağa alınmadık ve ciddi şekilde mağdur edildik.

Saat 11:00 civarında bagaj teslim sırasına girdik. Dört bankodan sadece ikisi çalışıyordu, diğer iki personel kalabalığa aldırmadan arkada sohbet ediyordu. Görevliler işlemleri kendi aralarında konuşarak yavaşlattılar. Sık seyahat eden biri olarak iki saatin normal şartlarda fazlasıyla yeteceğini biliyorum ancak ajet süreç yönetimini adeta kilitledi. Bizden sonra arkamızda en az 10–15 kişi daha sıra bekliyordu.

Valiz tesliminin aşırı uzun sürmesi nedeniyle sonraki aşamalara gecikmeli geçebildik. Güvenlikte bebeğimizin şurubu uzun uzun incelendi, pasaport kontrolünde kabinler boş olmasına rağmen yine sıra bekledik. Diğer yolculardan rica ederek öne geçtik ve kapıya doğru koşar adım ilerledik. Yolda check-in ekibinden bir görevli “İstanbul ajet mi? Koşun, bir tek siz kaldınız, bekliyoruz” diyerek bizi yönlendirdi.

Kapıya vardığımızda saat tam 12:25’ti, yani kalkışa hâlâ 15 dakika vardı. Buna rağmen kapıdaki görevli son derece lakayıt bir tavırla kapının kapandığını söyledi. Nedenini sorduğumuzda, alaycı bir gülümsemeyle “Sizi sırada gördüğümde zaten yetişemeyeceğinizi biliyordum” cevabını verdi. Madem öyleydi, neden bagajımızı alıp biletimizi kestiler, neden diğer bankolar açılarak sıra hızlandırılmadı, aynı sıradaki diğer yolcular uçağa alınırken bu durumun faturası neden sadece bize kesildi? Uçağa otobüsle gidildiği için, bizi beklemek istemedikleri açıkça anlaşılıyordu.

Ajet müşteri hizmetleri şikayetimizi ilettiğimizde bize sadece “7 güne kadar dönüş yapılır” denildi ve 1 yaşındaki bebeğimizle ortada bırakıldık. Bunun üzerine mecburen Pegasus’tan yeni bilet aldım. Pegasus ile bagaj, güvenlik ve pasaport dahil tüm süreçlerimiz sadece 15 dakika içinde tamamlandı ve sorunsuz bir şekilde kapıya ulaştık.

Olayla ilgili cctv kayıtları incelendiğinde, kapıya kalkıştan çok önce vardığımız ve tüm gecikmenin ajet’in yetersiz operasyon yönetimi ve personel davranışlarından kaynaklandığı açıkça görülecektir. Ajet’in eksiklikleri ve personelinizin uygunsuz tutumu nedeniyle uğradığımız maddi ve manevi zararın tazmin edilmesini ve ilgili biletlerimizin ücret iade sürecinin acilen başlatılmasını talep ediyorum.