Ayıplı T-Shirt Ve Özürsüz Müşteri Hizmetleri Nedeniyle Kargo Ücretinin İadesi Talebi

Zepplin Giyim’in online sitesi zepplingiyim.com üzerinden oversize olarak satılan bir t‑shirt satın aldım. Gelen ürün oversize kesim değildi, sadece ince ve hafif bol bir tişört idi. Bunun yanında ürün delikli, toz içinde ve deforme olmuş bir şekilde elime ulaştı; yani kesinlikle yeni ve düzgün bir ürün görüntüsünde değildi.

Bu nedenle ürünü iade ettim ve sadece iade talebimi ilettiğimde “tamam” denilerek işlem yapıldı, fakat süreç boyunca nezaketen de olsa bir özür dahi dilenmedi. Ürün bedeli olan 599 TL tarafıma geri ödendi, ancak 100 TL ödediğim kargo ücreti iade edilmedi.

Benim için kargo tutarından çok, yaşadığım deneyimde en rahatsız edici kısım, markanın müşteri memnuniyetine karşı ilgisiz ve özensiz tavrı oldu. Zepplin Giyim’den, ayıplı ve deforme bir ürün göndermeleri ve bu süreçte hiçbir şekilde özür dilememeleri nedeniyle, ödediğim 100 TL kargo ücretinin de tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu şikayetimin, markanın müşteri memnuniyeti konusundaki yaklaşımının görülmesi açısından da dikkate alınmasını istiyorum.